儿童客流遇“两多” 重庆站“四专”巧应对

本报讯（通讯员 刘真珍）截至7月20日，重庆站今年暑运已发送旅客167.7万人次，最高峰日旅客发送量突破10万人次。该站通过开展客流调查和客票分析，发现今年暑运儿童客流呈现迅猛上升的态势，日均发送量超8000人，已成为暑运的新生客流群。

“从7月初开始，儿童客流呈现出‘两多’特点：一是旅游流多。重庆市内各大小学和幼儿园已经放假，由于重庆天气炎热，多数家长一放假就带小孩外出避暑。二是探亲流多，重庆市外出打工的年轻人较多，留守老人大多利用暑假带留守儿童去外地和家人团聚，形成反探亲客流。”重庆站客运科科长李志艳说。

走进重庆站候车室，放眼便可看见许多小孩三三两两地聚在一起玩耍。对车站而言，儿童客流增长也意味着客运组织工作难度增加，因为小孩的随意性很强，规范对他们来说没有太大的约束性。为此，重庆站专门制定了“四专”活动方案，确保儿童出行安全。一是专属服务，利用车站官方微博、微信开辟“儿童服务预约定制”专栏，旅客可直接在“双微”平台上留言，车站根据旅客需求安排专属的“一条龙”服务，让旅客走得舒心；二是专用通道，车站为带小孩的旅客提供专用购票、进站、检票通道，确保每个环节都能畅通无阻；三是专区候车，在候车室划出儿童候车区，并放置玩具、图书等，安排富有爱心的工作人员开展服务，为孩子们营造一个快乐的候车环境；四是专人引导，在进站口、检票口、站台等关键处所都安排了专人负责进行引导，随时随地关注儿童旅客安全。“自‘四专’活动开展以来，我们形成了从儿童旅客的预约、进站到上车的无缝链接，确保每个环节都有工作人员提供服务，让孩子和家人出行顺畅是我们最大的心愿！”重庆站党委副书记戴序说。