好一朵美丽的茉莉花——记全成都铁路局十佳党员服务明星、贵阳客运段动车二队列车长王丽

本报记者 石宗林 通讯员 许毅

茉莉花虽然没有牡丹花的艳丽、玫瑰花的浪漫、百合花的魅力，但它却饱含了一种质朴的美。贵阳客运段动车二队列车长王丽就是这样一位平凡的女子，她对待工作精益求精、乐于奉献，就像一朵优雅的茉莉花，给千万旅客带去了夏日清新的芬芳。

服务无止境，学习无终点

王丽所在的动车队是贵阳客运段创建的党内服务品牌。车队不仅要求乘务员内外兼修，学习传统的国学经典文化知识，还在仪容仪表等外在形象上有更高的要求。除了日常礼仪集训外，王丽每天回到家的第一件事就是给自己加码：一边咬着筷子练微笑，一边靠着墙壁练站姿，而眼睛却盯着电视里正在播放的《弟子规》、《金正昆商务礼仪》等视频资料。她说，这样可以分散注意力，减轻嘴部肌肉和小腿肌肉的疼痛感。有时看得出神了，口水会顺着嘴角流下来打湿衣襟。

在动车开行前的培训中，王丽认真地对待各门功课的学习。　别人去吃饭时，她在教室里背书；别人去娱乐时，她在归纳总结学习要点。她说：“只有比别人付出更多的努力，才能取得更好的成绩。”“因为高铁是贵州的一张靓丽名片，通过动车乘务员能够更好地展示贵州的新形象和新风尚，所以我们应该用更高的标准来要求自己。”在日常乘务工作中，王丽非常注重礼仪培训，每次出乘前她都要组织大家对走、站、坐、蹲、微笑、引导手势等礼仪进行训练。手要举多高、眼睛看哪里、给旅客递杯子时手要握在哪个位置……王丽总是事无巨细、不厌其烦地给同事作示范。

党员就是先锋，就是班组的带头人

贵广高铁开通以来，几乎每趟车都是满员运行，乘务工作紧张而繁忙。

每次出乘，凌晨4时30分王丽就第一个起床，然后轻轻拍打同事的房门，叫醒全组的姐妹。洗漱、化妆、穿戴制服、吃早餐……打仗一般度过这黎明前的1个小时。然后，王丽和姐妹们乘车前往车站，等待出乘的动车。“我也不想这么早就起床，尤其是在冬季，四周漆黑一片、寒风刺骨，真想在被窝里多呆一会，哪怕是5分钟也行！但是，既然我们选择了这个职业，就要不辱使命、认真把工作做好。”王丽总是这样去鼓励同事。

检查通讯系统、列车备品，核查消防设备、应急药箱……开车前一小时，王丽带着班组的姐妹们着手出乘前的准备工作。随后，她们面带微笑，站在车门前等待旅客的到来。“旅客已全部上车，可以关闭车门。”王丽用手持无线对讲机通知动车司机后，列车缓缓驶出车站。

巡视列车、查票、查看有无危险品，用普通话、英语、苗语向旅客介绍旅行常识并作禁烟宣传……动车始发后，王丽开始了第一波忙碌。短短8节车厢，如果满员就有600多名旅客。凭借工作经验，王丽在车厢里走一遍就知道旅客需要些什么。

“3号车厢的小孩哭闹，陈雨婷拿几包‘爱心糖果’给他！”“小熊，请把‘爱心毛毯’带到4号车厢来，有个妈妈带着婴儿睡着了。”“芳芳倒两杯茶送给6号车厢的两位老人，他们行动不便。”王丽一路走，一路用对讲机和同事交流。巡查完后，王丽来到随车机械师的工作席前开始核对动车运行数据。

“从6时上车到24时下车，除了吃饭的时间外，我们都要站着工作，下午腿就肿了一圈，无论春夏都只能穿着薄袜子，否则到了晚上靴子的拉链就会拉不上。”王丽说。

塑造品牌，提升服务品质

王丽从上班第一天起就暗下决心：做一名“让旅客放心、满意的列车工作人员”。为给旅客提供更加优质贴心的服务，在乘务员和旅客间搭起沟通的桥梁，进而打造良好的客运服务品牌，王丽经常带领车班同事在餐车走廊上贴上自行设计的绿色“点赞树”，并将她们俏皮可爱的大头贴分别贴在“点赞树”的枝丫上。

在餐车吧台处，乘务组准备了不同颜色的彩泥供旅客为“动妹”们点赞。旅客手指印上彩泥，在有意点赞的“动妹”大头贴上摁上一个指印，就算是为这名乘务员点了一个赞。越来越多的彩色指印犹如鲜花一般在“点赞树”上盛开。一趟列车值乘下来，哪位“动妹”的“花儿”开得最多，在退乘时王丽和车队都会对这位“动妹”给予表扬和鼓励。“点赞树”推出后，已成为了旅客对乘务员工作质量的一种最佳评价方式，这既是对乘务员工作的一种监督和激励，也便于乘务员与旅客间的交流，让旅途变得更加有趣、温馨。“我欣赏你。我愿做茉莉般的女子：荣辱不惊。茉莉，我羡慕你。你虽然那么平平无奇，却能在自己的—生中尽情地展示自己，给人们带来芬芳。”王丽把无私的爱心奉献给了广大旅客，把辛勤的汗水洒在了千里铁道线上，她甜美的笑容和温馨自然的服务赢得了旅客的赞扬。