火车票也可搞营销

6月，我被评为昆明站的月度“营销状元”。拔得头筹，是因为我把“火车票还可以营销”的疑问变成了答案，把每月100张车票的营销任务，变成了1889张车票和52.19万元收入的营销业绩。

今年，昆明站的运输收入任务比去年增加了6.72%。在客运淡季，面对客票营销任务，有些职工说：“火车票还可以营销？”作为常年从事服务工作的我，刚开始也有些茫然。

盈亏任务关系到大家的收入，再难也得试试。6月7日，听说昆明某学校有近600名学生要到杭州实习，我打算去学校问问看。学校学生部李继扬部长接待了我，可他说，买火车票需要收集一堆学生证，取票还得往返60多公里，他们不打算坐火车了。

把旅客的不方便变成方便，营销就“有戏”。打定主意，我和李部长说：“把跑腿的事交给我，保证你满意。”第二天，我利用休班时间在售票大厅买到了596张车票。这可是我的第一单“大生意”，捏着厚厚一摞车票，心里有一股说不出的成就感。

6月10日，596张车票的主人来了。我们站为他们辟出集中候车区域、开设了进站绿色通道。看着学生平平安安上了车，李部长拉着我的手说： “还是坐火车好，以后买票就找你！”

只要把客户的急变成自己的急，客户心里就有你。6月中旬，我接到百效人力资源有限公司经理石勇的电话，说到昆明站买车票，走得急忘了带钱，问我能不能帮帮忙。石勇是我之前就认识的朋友。见到石勇，我说：“买到车票才是正事！钱我帮你先垫上。”我为石勇垫付了26张车票的票款。后来，石勇又找我买了289张车票。

营销中，我的微信也发挥了作用。6月下旬，几年前到昆明站坐车的一名旅客找我订了302张车票，说是看到我在微信朋友圈发的车票营销信息。

不少同事问我营销诀窍，其实我的诀窍可以从“三个出行”中找到答案，那就是把旅客的不便变成方便，让旅客一路平安、温馨出行。旅客满意了，我们的服务才有价值。