“峻屹爱心服务队”为旅客搭建“爱心通道”

【人物简介】：“峻屹爱心服务队”是呼和站为实现旅客“三个出行”而成立的志愿服务组织，队员由清一色青年职工组成，主要为老、幼、并残、孕等重点旅客提供候车引导、信息咨询、投诉受理等全方位服务，获得“2014年全国感动交通年度人物（团队）”，呼铁局“感动呼铁·2014年度人物” 、“党内优质品牌”等荣誉。

【事迹概述】：“峻屹爱心服务队”由已故全国道德模范孙奇同志的爱人李峻屹发起，他们怀揣全国道德模范孙奇“再为旅客服务一次”的心愿，积极践行“爱心相助，情暖旅途”的服务承诺，只要旅客有需要，24小时随叫随到；只要看到旅客有难处，竭尽全力给予帮助，为重点旅客搭建起一条条“爱心通道”。

【主要事迹】：

承载使命，苦练本领不忘初心

2014年春运前夕，为响应铁路总公司党组实现旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标要求，更好地服务广大旅客，呼和浩特站组织成立了由已故全国道德模范孙奇同志爱人李峻屹名字命名的“峻屹爱心服务队”，全力续写孙奇“再为旅客服务一次”的心愿。 

但万事开头难，服务队刚一成立便遇到了春运的大考。由于队员是清一色的新入路职工，工作经验不足，服务技能欠缺，许多旅客不买他们的“账”。面对一个个怀疑的眼神，队员们铆足了一股劲，誓要把服务队的名头打响。于是，他们紧紧拧成一股绳，孜孜不倦地学业务，乐此不疲地练礼仪，谁有了不懂的问题，大家聚在一起讨论；谁在服务中有了过失，大伙纷纷开导鼓励。为了提高服务质量，队员们个个绞尽脑汁想办法。有的拿来自家的IPAD为旅客提供预约服务；有的自掏腰包购买书籍，学习英语和蒙语，方便与蒙族和外籍旅客沟通；还有的利用节假日休息时间，收集整理市内的酒店旅馆、商业中心、旅游景区等联系方式，努力为旅客做好出行规划。

渐渐地，队员们贴心的“孙奇式”服务在旅客的口口相传中声名远播，旅客们有了难处第一时间就会想到“峻屹爱心服务队”。

站改“大考”，方寸尽显“铁骨柔情”

2014年5月10日，呼和浩特站大面积站房改造工程拉开帷幕，给旅客组织带来诸多影响。重重困难面前，服务队团结协作，合力攻坚，把“孙奇精神”演绎得淋漓尽致。

那时候，站房一半封闭一半开放，候车空间有限，旅客组织难度成倍增加，他们就按照候车区域精密计算各车次时间，巧打时间差，让一波又一波旅客顺利出行；进站乘客多，他们就加大巡视频次，并将服务点移到室外，常常一天顾不上喝一口水；电梯暂停使用，体力和耐力受到前所未有的挑战，许多人 “吃不消”，但他们相互鼓励着，咬牙坚持着，不仅扛过了两个小长假，还漂漂亮亮地“送走”了暑运。这期间，队长李峻屹曾一连几天高烧不退，依然奔波在服务旅客第一线；退伍军人王琦犯了胃病，但他顾不上回家，硬是咬牙坚持，同样当过兵的妈妈为他送来胃药，告诉儿子这才叫退伍不褪色……

“峻屹爱心服务队”点点滴滴的付出，被南来北往旅客看在眼里，印在心上。年长的旅客看到孩子们一个个嘴唇干裂，主动把自己的矿泉水送给队员喝，年幼的孩童看到哥哥姐姐累得气喘吁吁，伸出小手帮着擦拭额头的汗水……旅客一次又一次的肯定和赞扬，让队员们的干劲更足了，因为大家深知，这不仅是服务队的荣耀，更是旅客对他们的鞭策和鼓励。

“微笑动哥” ，送人玫瑰手有余香

2015年1月8日，内蒙古首趟动车组正式投入运营，自治区自此迈入“动车”时代。为策应动车开行，让旅客体验更为温馨周到的服务，服务队精心挑选10名精兵强将成立“微笑动哥”服务小组，重点为旅客提供乘车引导、信息咨询、行李托运、应急救助等服务。

一次，一位患有股骨头坏死的老大爷步履蹒跚地来车站乘车。随行的儿子因为手中拎着许多行李，根本腾不开手搀扶老人。正当两人为如何进站上车发愁时，服务队的几个队员及时赶来，帮助两人解了难。还有一次，一名刚做完腿部手术的旅客打算乘坐K691次列车回延安，但由于行动不便，就抱着试一试的态度联系了服务队。当他来到车站，几名队员第一时间将他护送上了列车。临走时，这名旅客激动地说：“我回去一定告诉革命老区的亲戚朋友，到了内蒙古大草原，有困难就找峻屹爱心服务队”……

铁打的营盘，流水的兵。寒来暑往，“峻屹爱心服务队”的队员走了一个又一个，来了一批又一批，但不变的是他们温情的笑脸和热情的服务。自成立以来，他们累计帮扶近千人，收到锦旗5面，表扬信15封，表扬意见700余条，这是对铁路“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的生动诠释，更是对远在天堂的“微笑天使”孙奇的最大安慰。