温暖服务 宾至如归

2015年7月5日，由乌鲁木齐铁路局客运段北京二队七组值乘的Z180次“西域巾帼号“旅客列车缓缓停靠在了乌鲁木齐南火车站。

车站放行后，一位满头白发，步履蹒跚的老人来到9号车厢前，等待乘车，乘务员刘小华看到后，立即上前接过老人的行李物品，并搀扶老人上车，帮助其找到铺位，将老人安顿好后为老人挂上了象征重点旅客的红色“小蜜蜂”服务牌，经过了解，刘小华得知老人此次是单独出行前往银川看望女儿，一路上刘小华便承担起了“临时女儿”的角色，并亲切称老人为“李妈妈”，清晨，刘小华主动为李妈妈穿衣梳头，搀扶她去洗漱、方便，午间为李妈妈端来新鲜可口的午餐，进入夜间行车时气温较低，刘小华又轻轻的为熟睡中的老人掖好被角，由于老人不适应长途旅行，身上有时会感到酸痛肿胀，刘小华又利用闲暇时间为李妈妈按摩。

7月6日，列车即将到达银川站前，老人拉着刘小华的手依依不舍的说道“闺女，谢谢你对我的照顾，你就像我的女儿一样，下次我还要做你们的车，我还要来看你。”老人一句朴实无华的话语却让刘小华的心中倍感温暖，17：34分，列车缓缓开出了银川车站，老人平安顺利的与家人团聚，刘小华依然在车厢中忙碌着，列车承载着旅客对我们满满的赞扬，向着北京飞驰而去。