用心铺出旅客平安路

许昌车站职工黄伍军和武金霞二人，是一对奋战在一线的“铁路夫妻”“党员夫妻”，在“适应新常态创效作贡献”“学亮树达创争”活动中，他们以路为家，用辛劳和汗水构筑旅客出行的平安之路。

“入路”17年，见证售票系统“大跨越”

6月26日下午，许昌火车站的候车厅内挤满了等待出发的旅客，站台上广播不停的播报着各个车次的到站信息，工作人员有序地指引着旅客进站。与候车厅一墙之隔的客运计划室内，气氛也同样紧张，36岁的黄伍军坐在一台电脑前，目不转睛的盯着屏幕察看每趟列车的售票状况，随手记录下重要数据。他是车站的计划值班员，同时还兼任电算员，不仅要实时监控车站的售票动态，还肩负着售票系统的维护工作。

连续工作几个小时，他的双眼已经有了血丝。揉揉眼眶，搓了把脸，黄伍军起身往窗外眺望。“暑运期间工作量很大，对我来说能起身望望远方就是最好的休息了！”他说，为保障车站的几台售票电脑不出故障，他几乎每天都在超负荷运转。

自1998年入路，他从客运员干起到计划值班员兼电算员连续工作17年，除刚“入路”的第一年做售票员以外，剩下的十几年他一直都在客运计划室。

“这17年来变化非常大，就我来说工作的压力远没有以前大了！”黄伍军说，在设备维护方面，以前车站既要维护设备的软件又要维护硬件，现在他只需维护好硬件即可，软件由路局统一管理；售票方面，在他刚入路的那些年，旅客买票只能到车站，每逢春运购票的“人龙”都会从售票窗口一直排到售票厅外，即给售票员带来了巨大的压力，也让旅客耗费了相当多的时间，现在售票方式多样化，电脑、手机皆可订票，给旅客增添了方便，也提高了售票工作的效率。

技术精，设备故障“医治”非他莫属

黄伍军不仅在本职业务和微机管理上得心应手，排除故障“手到病除”，而且对车间科技含量较高的设备出现的“疑难杂症”也能一次次成功排除，所以大家都称他“微机大夫”、 “黄工”。

今年春运一个风雪交加的深夜，在家休息的黄伍军接到车间值班干部的电话，得知车间“三品检查仪”出现了故障，他二话没说，骑车顶风冒雪10多分钟赶到车站，从电源到机械部分认真检查，经过一个多小时“诊断”，故障排除后已经是凌晨2点多了。当班的几个伙计半开玩笑地说：“黄工，你成为车间的‘110’了，啥时候喊啥时候到。”小黄笑着说：“俺比‘110’差的太远了。”当时值班干部劝他上午休息半天，他说；“年轻人熬点眼没啥，春运忙人手紧，我还是上班吧。”票房微机管理人员少，由于技术性较强，其他人无法替代，黄伍军在岗位上，经常是上了白班再上夜班“连轴转”。 

面带微笑，便于交流还能给旅客“降火”

武金霞今年也36岁，和丈夫黄伍军同年“入路”。黄伍军在客运计划室，武金霞则工作在售票班组，夫妻二人一外一内，可谓票务工作的绝佳搭档。

“以前我在售票窗口售票，现在则做了领班，主要负责一些协调工作！”武金霞说，做了十几年的售票工作，她深深的感觉到与旅客打交道是一门“艺术”。一方面，对待旅客要面带微笑，这是最好的交流语言，在急躁的旅客面对笑脸时也会平静下来；另一方面，和旅客交流要用普通话，抑扬顿挫的语调可以舒缓旅客的情绪，不仅便于交流还能给旅客“降火”。

因为工作兢兢业业，苦于钻研业务，夫妻二人都取得了令人瞩目的工作成就：黄伍军多次被评为“郑州车站业务状元”、“郑州车站技术能手”、“春运先进”，武金霞也获得了“郑州车站服务明星”等殊荣，2014年许昌火车站还以她的名字设立了“金霞导购”服务台，为旅客购票提供帮助。

“光环”背后，也有不为人知的辛酸

这对令人羡慕的“状元夫妻”，耀眼的光环背后也有不为人知的辛酸。“取得了这么多的成绩，但还是弥补不了亏欠女儿遗憾！”黄伍军说，他们的家在许昌东城区，女儿今年8岁，在许昌实验小学上学，学校就位于从家到车站的路途中间。平日里每天早上，他或妻子都会和女儿一起出门，顺路把孩子送到学校后才会去上班。

每到节假日期间，夫妻二人都要坚守在岗位上，他们只好把女儿托付给奶奶照顾。今年5月1日晚，正值“五一节”小长假的最紧张时期，女儿夜里突然发高烧，为了不耽误第二天的工作，黄伍军半夜拨通老母亲的电话，请求她帮忙照料女儿。第二天天才亮，夫妻两人就丢下高烧未退的女儿急匆匆赶到岗位上。武金霞心里总是酸酸的，而提起自己的家人，黄伍军心里充满了深深的歉疚。

“身为‘铁路人’，这是我们必须付出的，以后我们还会更加努力工作！”黄伍军说，不过如果有机会，他和妻子还是很想多陪陪女儿，为女儿撑起一把结实的伞，为她遮风挡雨。