暖心服务助老人平安回家

通讯员谭圣君唐友权

6月30日17时，涪陵车务段丰都站客运人员包雅琪接收了由广州南开往成都东方向的G313次列车移交下的一名旅客。从移交的信息得知，该旅客名叫唐兴明，男，83岁，石柱县临溪镇人，持上海虹桥开往成都东方向的D637次列车车票（利川至石柱县），在利川站误乘G313次列车，因此，在丰都站下了车。

在办理交接完毕后，包雅琪立即向客运主任陈志慧进行汇报，又与客运员刘磊一道将老人搀扶至客运值班室休息。闻讯赶来的陈志慧原本打算通过老人获得更多的信息，可老人年事已高，说话模糊不清，无法告之亲人的联系方式，只知道家庭住址。无奈之下，陈志慧只好先安排客运员范雷为其送来了水和面包安抚他。陈志慧一边继续与涪陵北站联系，看是否能通过涪陵北站返回石柱县站，一边加强与石柱县站的联系，看老人是否有接站人员。

17时20分，涪陵北站告知已无当日到达石柱县站的列车。17时30分，石柱县站工作人员告知无法找到老人的接站人员。见状，陈志慧告知老人，当天只有乘坐汽车才能回家。随即，陈志慧与丰都县交委联系，丰都县交委很快传来消息，他们已安排一辆出租车来接老人回家。

17时45分，范雷搀扶着老人一道坐上了出租车。19时30分，老人的弟弟致电陈志慧，老人已安全到达石柱县的家中，感谢认真负责的铁路车站工作人员，称赞铁路服务暖心。