南阳站亲情服务让旅客感受“三个出行”新常态

6月17日下午，南阳车站售票厅执勤售票员王静同志在导购台执勤时遇到了一位前来寻求帮助的旅客张女士。王静在与张女士沟通后得知其是要来购买今天K1108次列车前往南京的车票，但是由于受双手残疾的影响，让张女士为购票犯了愁。而王静则用自己热情的服务态度让张女士感受到了铁路客运“三个出行”新常态的魅力所在。

了解了张女士的情况后，王静主动提出帮助张女士购买车票，随后便让其稍事等待、休息。很快，王静就帮张女士买回了所需乘坐的K1108次列车的硬座车票，并引导其到车站候车厅等候乘车。

将张女士带到候车厅后，王静找到当值外勤客运一班班组人员办理了重点旅客交接任务，并将其情况简要告知客运员赵珊。赵珊及时为张女士安排坐席并贴心询问其是否需要帮助倒水等，让张女士在候车过程中感受到车站工作人员的亲情服务。

进站乘车时，赵珊提早为张女士打开“绿色通道”，引导她进站乘车，并在列车进站后细心与列车长办理了旅客交接工作，为其提供进站、乘车“一条龙”服务。

在铁路客运让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的“三个出行”新常态下，南阳车站客运工作人员用自己务实、踏实的工作态度，积极适应新常态，岗位创效做贡献。