对症解难题 挽回老客户

张超 付朝

太原车务段文水站在推进现代物流建设中，依靠贴心服务，收到了很好效果。

文水县黄河油脂有限公司是一家主要生产蓖麻油的厂家，年产量2000吨左右。产品主要发往运城、苏州、兰州、广州、郑州等地，年外销量在1000吨左右。但该厂家在铁路开办快运业务后只发运了36吨货物，便再无动静。是厂家生产销售陷入了困境？还是有其他的原因？

车站营销人员带着这些疑惑于4月份再次走进这家企业，经与企业负责人座谈了解，不在铁路发运的原因主要有运到货物污损严重、运输时间较长以及运输过程中发生问题处理程序复杂等。虽然公路运输运费相对较高，但他们还是又选择了公路运输。

针对客户提出的这些问题，车站“对症下药”，重点向企业推介铁路快运批量业务以及 “门到门”接取送达业务；针对货物运输过程中易发生货物损失的问题，重点向企业介绍了铁路快运理赔制度，并为企业量身制订了全流程的物流服务方案，承诺对接娶包装、装卸、运输周转、到站配送等各个环节进行全过程盯控，及时沟通协调，保证货物按时到达、安全到达。

今年4月份至今，该厂家在文水站已累计发运货物178吨。