北京铁路客服中心大力宣传购票新举措

（记者和平）针对6月10日开始实行的一系列购票新举措，连日来，北京铁路客服中心加大宣传力度，要求12306客服人员在接听旅客咨询电话时，主动做好解释和沟通工作。

为满足旅客变更行程的需求，自6月10日起，铁路部门推出 “变更到站”服务措施。旅客购票后，如需调整行程，变更新的目的地，在车票预售期内、开车前48小时以上到车站售票窗口或12306网站变更新的到站即可，无需将原车票退票后再另购新车票。

为让更多旅客尽快适应这一购票新举措带来的变化，北京铁路客服中心提前对专业干部及客服人员进行培训，有针对性地制定12306咨询电话的答复内容。

同时，他们积极利用12306自助语音系统进行宣传引导，多途径解答旅客提出的问题，确保新举措实施期间服务质量稳定。