编者按 南京站“158”雷锋服务站，既是一个学雷锋的先进集体，也是一个亮丽的铁路服务文化品牌。在弘扬新时期铁路精神、大力推进铁路服务文化建设的新形势下，我们开展向南京站“158”雷锋服务站学习的活动，要立足铁路服务工作的实践，创新服务理念、提升服务技能、完善服务设施、打造服务品牌，努力培育具有铁路行业特色的服务文化。今日，本报继续摘登部分干部职工的学习感言，以飨读者。

北京西站 “036”班组：南京站“158”雷锋服务站47年如一日，爱铁路、爱岗位，用亲情温暖困难旅客，打造特色鲜明的铁路服务文化品牌。我们要认真学习他们的先进服务理念，丰富和发展“诚心待客、热心服务、真心助人、实心爱岗”的“036精神”，切实把“以服务为宗旨，待旅客如亲人”落到实处。我们将精心培育“036”服务品牌，当好首都文明的使者，把铁路职工的爱心与友善传递给社会。

呼和浩特货运中心客户服务部副部长杨子彦：南京站“158”雷锋服务站用真诚友善的服务，让无数旅客与车站结下了不解之缘，为树立铁路企业良好形象作出了积极贡献。他们的先进事迹体现了服务价值，彰显了文化魅力。文化是生产力，服务是竞争力，我们货运营销人员要像“158”雷锋服务站的职工那样，刻苦学习服务礼仪和服务技能，不断增强服务货主的意识。我们要着力打造“红旗营销组”服务品牌，按照现代物流建设“四全”的要求和货主需求，进一步完善服务手段，丰富服务项目，延伸服务链条，努力为广大货主提供安全、便捷、优质、高效的物流服务。

郑州铁路局客运处处长马长乐：南京站“158”雷锋服务站以“人民铁路为人民”为宗旨，精心锤炼服务理念和行为规范，彰显了铁路服务文化的特质。学习“158”雷锋服务站，我们要认清服务是铁路的本质属性，不断强化为民服务的责任感和使命感，切实增强服务的主动性和亲和力，提高旅客满意度，提升社会认同感。我们要大力开展服务理念、服务技能、服务艺术的教育培训和岗位练功比武活动，不断完善服务标准，规范服务行为，改善服务设施，实现从传统服务向现代服务的跨越、从满足旅客基本需求向提升服务品质的跨越，扩大铁路服务文化的感染力、影响力和辐射力。

西安客运段K165次列车第二乘务组：南京站“158”雷锋服务站坚持与时俱进，认真研究服务工作中的新情况和新问题，不断创新服务重点旅客的方式方法，用实际行动兑现了让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的承诺。我们K165次列车全体乘务人员要结合实际学习“158”雷锋服务站精神，牢记“人民铁路为人民”的宗旨，践行“旅客至上、奉献无悔”的铮铮誓言，从真诚服务每一名旅客做起，从点滴小事做起，进一步优化“列车流动课堂”“汉彝双语”等特色服务，让K165次列车成为汉彝同胞沟通的桥梁、民族团结和谐的纽带，让我们的英雄列车、民族列车、书香列车品牌更响、更亮。

青岛客运段党委书记王军安：南京站“158”雷锋服务站“五到位”“五帮助”“五免费”“五感受”等服务项目的推出，体现了他们与时俱进的服务态度，为全路创新发展服务品牌树立了榜样。我感到，学习“158”精神，创建铁路服务文化，一定要有强烈的品牌意识，让品牌做出示范。青岛客运段将以“158”雷锋服务站为标尺，坚持不懈地锤炼“海之情”服务品牌，积极创新服务旅客特色项目，让优质服务体现在每一个工作环节。我们将以“海之情”服务品牌为依托，在全段推行品牌集群战略，力争打造更多具有时代特色的服务品牌，对内凝聚力量，对外叫响“海之情怀、家之温馨”的品牌精神，让服务品牌展现魅力、迸发活力。

杭州客运段列车长陈美芳：南京站“158”雷锋服务站为我们树立了“人民铁路为人民”的时代标杆。作为杭州客运段“美芳亲情服务团队”的成员，我要学习他们牢记宗旨、乐于助人、真诚奉献、积极创新的精神，更要学习他们悉心创建优秀服务团队、用心培育服务文化、精心打造服务品牌的经验。我将以“158”雷锋服务站为榜样，携手团队的每一名成员，不断奋进，勇攀高峰，把“甬广车队唱和谐，美芳团队送亲情”的服务理念落到实处，用优质服务和始终如一的热情，让车厢成为旅客之家。我将时刻把旅客安全放在首位，悉心体察旅客需求，竭诚解决旅客困难，为树立铁路客运服务良好形象再立新功。

南昌站 “红土情”服务台客运员李军：南京站“158”雷锋服务站47年如一日，坚持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”，推出了“五到位”“五帮助”“五免费”“五感受”等服务项目和“五字”亲情工作法，始终保持着与时俱进、精益求精的进取精神。我们要把这种精神融入到“红土情”服务台建设中，突出地域特点，着力在推出特色服务上下功夫，把“红土情”服务台打造成集形象展示、问讯查询、重点旅客服务、互联网服务等多种功能为一体服务品牌，让重点旅客在南昌站享受无障碍服务。

广九客运段高铁车队列车长仲召爽：学习南京站“158”雷锋服务站的感人事迹，我深感做好客运服务工作，需要不断提升服务内涵和服务品质，在为旅客提供安全正点、干净整洁、环境舒适旅行条件的基础上，还要在提供耐心、热心、贴心、细心服务上下功夫，优化旅客“三个出行”的体验。我们高铁班组曾获“全国五一巾帼标兵岗”称号，我们要以“158”雷锋服务站为榜样，不断总结完善高铁动车组“4S”服务（即安全Safe服务、全程微笑Smile服务、提供亲切Sweet服务、坚持有需有服务无需无干扰Silent服务）模式，落实服务标准，大力开展“一队一品牌、一车一明星”创建，全面提升服务水平，精心打造高铁动车组服务品牌，充分展示中国高铁服务新形象。

贵阳站客运车间党总支书记龙华：

几十年来，南京站“158”精神不断发扬光大，体现了铁路服务文化的内涵、价值和独特魅力，诠释了服务是铁路本质属性的真谛。我们要学习借鉴“158”雷锋服务站服务文化的精髓，突出贵州地域特点特别是人文风情，不断创新服务文化建设的思路、理念、方法、手段，努力打造服务文化品牌，构建服务文化体系，建设具有铁路特点和地域特色的服务文化，切实提升客运服务的质量和水平，让旅客在旅途中感到满足、享受和愉悦。

昆明站 “金花·彩云之窗”服务组：

从用简陋的小推车、一条扁担、几根绳索开展简单的接送站服务，到如今推出“双微”平台、预约定制、“五到位”“五感受”等个性化、亲情化、人性化服务项目，47年来，南京站“158”雷锋服务站服务旅客始终精益求精，从未停下创新的脚步。同样作为服务旅客的一线班组，我们要像他们那样，秉承“敬业爱岗甘当螺丝钉，无私奉献甘当践行者，温暖社会甘当一团火”的服务理念，将实现旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”作为工作目标和努力方向，以打造昆明铁路局“金花”服务品牌为引领，不断创新服务项目、丰富服务内涵，为融入“美丽云南”建设、助力民族团结进步示范区创建作出贡献。

兰州客运段北京一队党总支书记刘晖：南京站“158”雷锋服务站以务实严谨的态度落实“三个出行”目标，为新时期铁路客运服务工作树立了标杆。我们将认真学习“158”雷锋服务站的经验，牢固树立服务宗旨意识，坚持“一切为了旅客”，积极开展微笑式服务、提醒式服务、倾听式服务、无干扰服务，想旅客之所想，急旅客之所急，用心锤炼每一个服务细节，主动解决旅客遇到的困难，让他们感受到出行的便利和温馨，体验到铁路客运服务的“温度”。

德令哈车务段客运员祁琳：学习南京站“158”雷锋服务站的先进事迹，我深深体会到，服务岗位真有魅力，它可以吸引客源、留住货主，还能够展示行业风采和企业形象。为人民群众提供优质服务，不仅仅是一种职业要求，更应是我们内心对旅客真情实感的外露。作为青藏铁路公司的职工，满足广大人民群众出行需要，为青藏两省区经济社会发展作贡献是我们神圣的使命和职责，我们要从岗位做起，把青藏公司“海拔高标准更高，天路长情意更长”的服务理念和“五彩哈达”“天路使者”等服务品牌不断发扬光大，努力实现“让人民群众满意”的工作目标，让铁路站车成为名符其实的“旅客之家”。