“小伙子，你刚才不是打扫过了吗？这会儿怎么又忙乎起来了？”

“帮我把行李放好可以吗？阿姨举不上去呀１

“哎呦，你瞅瞅小伙子长得精神，服务态度也那么好。”

在乌鲁木齐南开往广州的Z136次列车上，硬座车厢乘务员王凯，他已经在这列车上服务了3年。

中等个头，微瘦身材，平头短发，看起来十分精神，与人交谈时，总是笑呵呵的，这是他给人留下的第一印象。对人热情、幽默风趣、干活利索是同事们对他的共同评价。3年来，王凯服务旅客的热情没有变，对铁路事业的真诚和付出没有变。

每趟乘务工作开始，王凯总是以衣装整洁，按时参加趟计划会议。上车后他开始清洗垃圾桶、整理座位套，为列车始发做足准备。火车南站旅客放行时，他笔直地站在站台上，面带笑容迎接旅客上车。面对蜂拥而上的旅客，他不断提醒大家带好随身物品不要拥挤……列车缓缓启动，王凯认真检查完门锁后回到车厢开始服务旅客。

“这位师傅，请您抬下脚，我把这里扫一扫。”“阿姨，您把水杯准备好，我帮您倒点水。”“快到站了，旅客们请带好随身物品做好下车准备。”同样的话、重复的工作，他总比别人说得多、做得多。单程就需要清扫车厢20次，收集垃圾20多袋，口头安全宣传200次、整理行李架30次。每逢春暑运、节假日，客流巨增，工作量是平时的好几倍。

对于3年的客运服务工作，他默默无闻地坚守，不但不反感，反倒觉得客运服务很有意义，“在列车上，我为大家提供满意的服务，乘客一句‘谢谢’‘辛苦了’都让我觉得温暖，看着乘客能够顺利到家，我觉得特别欣慰。（苗水英）