一路畅通无阻

梯的两列座椅设为残障旅客席位，并选用了绿色的座椅软垫与其他橙色靠垫区分开来，受到旅客的好评。上海站直属各站区均采用 “高候低出”的设计模式，自上而下划分为出发、站台、到达三个层面。

为了方便残障旅客通行，该站通过遍布站区的70部无障碍电梯和26条斜坡道，将各层面整合串联起来，又于2014年对全站区导向标识进行了一次整修补强，共新增无障碍导向标识400余处，使得残障旅客可以很方便地在站区所有区域自如通行。

在服务重点旅客的过程中，上海站深深地意识到，硬件设施仅仅只是方便残障旅客出行的必备要素，人性化的细节服务才能让旅客有宾至如归之感。

该站将90余辆轮椅等助残用具按就近原则，分别放置在各站客运值班室、雷锋服务站、出口等处所，确保随叫随到。各站区卫生间也都配备了无障碍扶手。全站四大雷锋服务站还配备有专门的工作人员，为残障旅客提供全天候服务。有需要的旅客也可通过拨打12306客服热线，提前预约接送站服务。据统计，上海直属站的雷锋服务站每天都要帮助十几位残障旅客愉快地踏上旅途。其中更有吴继明、张文才、吕红仙等数十位 “回头客”与雷锋服务站长期结对，他们只要打一个电话，雷锋服务站工作人员便会准时前往接送，数年如一日风雨无阻。

上海站在立足自身、做好站内助残服务之余，还不断将爱心助残服务向路内外拓展延伸。该站一方面加强与路内其他站车的服务接续，另一方面十分注重与民航、汽运等其他交通方式的衔接，真正实现残障旅客出行全程的无缝接续。

今年1月，上海站正式与上海地铁第一、第二运营公司签约合作，各站区分别和当地地铁车站对接，提供残障旅客的接续服务。5月15日，该站还联合上海市残疾人联合会开展 “出行无障碍，一路有真情”助残主题活动，将关爱、服务残疾人的正能量向全社会传递。