静静绽放的“向阳花”——记银川车站售票值班员田静

“......你看空气中流动着金色的阳光，向日葵生气勃勃地张开花瓣，尽情地吸着空气和阳光。”向阳花的花语：忠诚、沉默的爱。

“我从来就没见她发过脾气，尤其是对待旅客，总是在微笑，总是那么有耐心。”“工作中遇到了问题我们第一个想到的人就是她，无论多复杂的难题她都能解决。而且，生活中的小事我们也愿意和她说一说，她总能想出解决的好方法”“每逢节假日都能看到她的身影，她总是忙碌在售票房。工作任务交待给她，我们最放心。”……在领导和职工中赞不绝口的她，就是银川车站售票值班员田静。

俗话说，打铁须先自身硬。田静从事售票工作有10个年头了，干售票值班员也有4年了。在从事售票工作之前，她曾干过列车乘务员、上水工、贵宾室服务员，无论从事哪项工作都始终兢兢业业，认真负责，毫无怨言，没有抱怨过工作的苦与累。用她的话说，既然选择了这个行业，就要静下心来把工作干好。2006年，她凭借着扎实的业务走上了售票员的工作岗位。售票工作是车站服务的第一窗口，也是综合素质要求较高的一个岗位。为了使自己的售票业务、售票速度、办理精度成为同行中的佼佼者，她借助当年兰州局举办的第一届客运系统技术大比武的有利时机，主动请缨参战。每天看书、画图到深夜2点。为了更好的复习，她参加了车站的封闭训练，由于爱人常年出差在外，儿子才刚刚上小学，只好把孩子交给父母。功夫不负有心人，她取得了路局技术比武第四名的好成绩，并多次在车站、铁路局技术大比武中取得优异的成绩。田静在自我提高业务素质的同时，不忘带动售票班组的同志一同学习。在她的影响帮助下，售票班组的职工都开始学业务、比技能、赛服务。由于业务素质高，工作能力强，田静被同志们开玩笑的称为“问不倒、难不倒、考不倒”的“三不倒”值班员。

春运对从事客运工作的人来说，是一次无法回避的“大考”，而处于服务第一道窗口的售票工作，更是完成“大考”的关键中的关键，那一张张车票，不仅承载着许多回家的企盼，更是检验着铁路服务的品质。由于今年的售票时间大幅调整，虽然春运的脚步较往年来得晚了一些，但是客流量却比往年增加了许多。元旦期间就有许多旅客开始购买春节回家的车票了。每天来车站购票的旅客非常多，为了不间断地向旅客售票，减少旅客排除等候时间，替换窗口售票员吃饭成了田静每天必备工作程序，等把所有窗口售票员替换完，已经快八点了。今年春节期间，原本爱人想带她和儿子一起回老家陪父母过个年，但是她放弃了，把休假的机会给了家不在银川的职工，一直坚守在售票的岗位上。正月初六、初七，互联网取票旅客和短途客流突然猛增，为了能让旅客都能取到票，赶上车，她一直在售票大厅内为旅客服务，及时更换票卷，维护自动售（取）票机的正常运行。等到所有的旅客都安全上车了，她才离开售票厅，这时已经晚上10点。她就是这样静静地付出，默默地奉献，从来没有豪言壮语，只有实实在在的工作，用行动铸造着自己的人格魅力，感染着身边的每一个人。这两年，售票房分来了不少家不在银川的大学生，每到节假日，她都会准备许多好吃的“犒劳”小伙伴们。春节是饺子，端午节是粽子，去年八月十五还专门把家不在银川的小青年聚在一起吃了一顿团圆饭，让远在异乡的青工们感受到了家的温暖。

为了更好地为旅客服务，践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，田静结合自己多年的售票工作经验，总结了多问一句、多查一次、多核一遍、多笑一下的“四多”工作法，带领售票员合理规划每名旅客的出行路径、快速准确发售每一张车票、耐心真诚地解答每名旅客的疑惑。2015年2月15日下午5点，售票厅17窗口来了一位急匆匆的女士，手里还拉着一个大约3岁的女孩，对售票员说:“快，快给我取两张票。”可是当售票员查询网络购票时，只发现了一张车票，于是只取出一张成人车票。可是这位女士坚持说还有一张小孩票，并且态度十分蛮横，说是售票员不负责任，把她的票弄丢了。正在售票厅巡视引导的田静听到后赶到窗口，耐心地询问了事情的缘由，并再次为旅客查询了网络购票信息，并没有她所说的车票。这时，田静根据以往工作经验突然想到该旅客是否是用身份证购买的小孩票，询问小孩的年龄及身份证号码。通过了解，原来这位女士还带了一名12岁的小孩，是用小孩的身份证在12306网站购买的小孩票。得知这一情况后，田静立即为这位女士办理了一张小孩临时身份证，取出了网上购票。这时，旅客不好意思的说：“谢谢你，是我没有弄清楚，还错怪了你们，真是对不起１其实像这样的事情每天都在发生，旅客因买不到车票、取不出车票等问题而急躁，于是经常把火发到售票员身上。每每遇到这种情况，田静就用她春风细雨般的话语耐心为旅客解答，化解矛盾。她总说，出门在外谁也不容易，大家都要互相体谅。

一份耕耘一份收获，在田静和售票班组职工的共同努力下，2014年实现了路风“零投诉”的目标，超额完成了局下达的运输任务，并且第一次实现了以客补货。她就像向阳花一样忠诚着自己的事业，静静地绽放在售票房中，馨香弥漫着广大旅客和同事！