张文静是北京二队六组的一名普通列车乘务员，每趟乘务工作始终“想旅客所想，急旅客所急”。
2015年5月27日，K183次列车，北京西站开往南阳，石家庄刚刚开车，文静正在车厢内打扫卫生，忽然她发现一名3岁左右的小男孩跟在她身后，文静放下手中的清扫工具笑眯眯的问道:“小朋友，你的家人呢？”小朋友却哇哇的哭起来了，原来是他玩的兴起找不到自己的家人了。文静赶紧用对讲机联系了值班列车长李四涛，列车一边广播寻找孩子的家人，文静一边细心周到的照顾孩子，孩子的家人听到广播后才发现小孩子不知道什么时候不在自己身边了，孩子的妈妈拉着文静的手，激动的一直说:“谢谢，太谢谢了!”
为了给旅客创造更好的旅行环境，文静总是把自己的车厢打扫的干干净净，热心周到的对待每一位南来北往的旅客.
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