集宁车务段紧盯增收创效目标，深入调研市场，了解旅客需求，下好营销先手棋，努力挖潜提效，增运增收。一是走出去，主动营销拓市场。该段在管内9个客运站成立营销小组，分别深入周边厂矿、商铺、学校宣传铁路客运服务新品牌、新举措，深入开展市场调研，了解旅客需求，有的放矢制订营销方案，千万百计开辟客运市场。二是转观念，做好旅客勤务兵。客运职工主动转变经营思路，从旅客需求出发做好服务工作，为旅客私人订制最优出行方案，并结合各站实际做好特色服务，丰镇站根据该站旗县旅客多，不会使用银行卡在自助购票机购票的实际，自费办理"购票专用银行卡"帮助旅客自助购票；朱日和站了解到周边地区大量旅客有购买异地高铁、动车票需求，主动向段客货科申请开通高铁售票权限……从旅客需求出发，做好旅客勤务兵，不仅为车站增加了收入，更重要的是赢来了大量的"回头客"。三是重节点，全力以赴抢占节日市场。针对春暑运、节假日等客流高峰， 该段坚持提前合理制订方案，强化人员、售票组织、市场营销等工作，努力挖掘潜在市场，全力以赴增运增收，"五一"小长假期间该段共发送旅客15182人，实现客运收入420673元，较去年同比增长16%。