随着铁路的飞速发展，旅客对客运服务提出了新要求。乌鲁木齐客运段北京七组乘务员在作业标准上进行细化，乘务员从服务方式上进行创新，在工作中把帮旅客所难，解旅客之急当做日常的工作去完成。   赵博特是北京车队第七包乘组的一位普通乘务员，旅客经常这样赞誉他：“乘务员很优秀，只是有点腼腆”。2015年5月7日Z70次列车运行在定边—绥德之间，赵博特在车厢里做着常规的清扫工作，他一边清扫一边给车厢的老人和小孩做着安全宣传，让老人行走时注意扶好走稳，提醒小孩子在玩耍时慢一点注意别碰伤。当他清扫到厕所的时候，打开厕所门，赫然一个钱包正放在厕所内水箱的面板上，看来是旅客怕丢故意拿出来放在那里的，走的时候又忘了拿。赵博特这样想着拿起钱包打开看了看，里面有436元钱，还有银行卡、信用卡、身份证等重要的物品。赵博特赶紧把钱包拿到了广播室寻找失主。一会儿，一位旅客急急忙忙地冲到了广播室，广播员接待了他，问清了旅客所遗失物品的详细信息后，广播员把钱包交还给了该旅客。面对着旅客一遍遍的感谢，赵博特说没什么，提醒旅客下次一定要小心些。   北京七组的乘务员就是这样，他们没有什么豪言壮语，也没有作出什么惊天动地的业绩，他们只是从自己工作中的一点一滴入手，诠释着人民铁路为人民的誓言。有人说，把简单的工作做好就是不简单，在几年、十几年、甚至几十年的平凡工作中，这些乘务员是最值得敬佩的！图片为赵博特在整理车容车貌。