2015年5月8日，在北京开往乌鲁木齐南的T178次列车在北京车站放行了，从出站口拥挤的人群中，一位坐着轮椅的老人被推到了13号车厢的门口，乘务员张和婷立即协助陪同老人的亲属一同把老人抬进了13车9号下铺，帮忙安放行李，给老人铺床，一切就绪后，经过了解，原来老人叫辛宝财，今年78岁了，是去北京做完手术后准备回家静养的，老人刚做完手术活动不便，生活不能自理，张和婷将老人的情况报告给了李梅车长，李车接到消息后，立即赶到13车厢，对老人及家属进行慰问，看老人还需要列车上提供什么帮助，在得知老人想吃蛋糕的消息后，李梅车长立即把自己带的糕点为老人送了过去，并一再叮嘱13车乘务员张和婷一定要对老人进行重点照顾，重点盯控，以防老人发生什么意外，一路上13车的两位乘务员工作闲于就会到老人的铺位上进行询问，给老人打开水，协助老人的亲属给老人喂饭，喂水，关注车内的温度，是否适宜，生怕老人待着不舒服，增加病痛。而经过13号车厢的每一位乘务员看到老人铺位上挂的“红色小蜜蜂”都会停下来主动询问，并随时提供适需帮助，得到了老人和亲属的表扬和感谢，周围旅客同时也竖起了大拇指。        这虽然只是乘务工作中最平凡不过的小事了，但漫长的旅途中正是这些温暖人心的小事才体现了“西域巾帼号”上工作人员的服务热情，让每位踏上这趟列车的旅客都轻松愉快平安的度过自己的旅途生活。