“喂，您好！请问您是马女士吗？这里是广州铁路 （集团）公司12306客服中心，您遗忘在列车上的钱包和手机，我们列车工作人员已帮您找到，将于5月2日19时10分由K268次列车送到襄阳站，请您到时去车站领取。” “啊！真的啊？这么快，太谢谢你们了！”

5月1日22时52分，由北京西开往怀化的K267次列车到达郑州站，湖北旅客马女士独自一人上了2号卧铺车厢。躺下休息时，她将装有钱包和手机的小挎包放在枕头边，后来不放心，就把钱包和手机从小挎包中取出，放在枕头下压着睡。

次日5时47分，K267次列车到达襄阳站。睡眼惺忪的马女士拿起枕头边的小挎包和行李箱下了车。在车站广场，当她准备打车回家时，突然想起钱包和手机落在火车上忘记拿了。此时列车已开出襄阳站，她赶忙借了一个手机拨打了广铁集团12306客服电话，告知了自己的情况并请求帮助。

列车长冯庆接到长沙客运段转来的12306电话后，立即和列车乘务员一起找到了钱包和手机，并转交给石门县北站客运值班员，请她交给K268次列车长并带到襄阳站。

5月2日19时10分，拿到丢失了10多个小时的钱包和手机后，马女士非常开心，又给广铁集团12306客服中心打了一通感谢电话。

刘燕轻