“喂,您好!请问您是马女士吗?这里是广州铁路 (集团)公司12306客服中心,您遗忘在列车上的钱包和手机,我们列车工作人员已帮您找到,将于5月2日19时10分由K268次列车送到襄阳站,请您到时去车站领取。” “啊!真的啊?这么快,太谢谢你们了!”

5月1日22时52分,由北京西开往怀化的K267次列车到达郑州站,湖北旅客马女士独自一人上了2号卧铺车厢。躺下休息时,她将装有钱包和手机的小挎包放在枕头边,后来不放心,就把钱包和手机从小挎包中取出,放在枕头下压着睡。

次日5时47分,K267次列车到达襄阳站。睡眼惺忪的马女士拿起枕头边的小挎包和行李箱下了车。在车站广场,当她准备打车回家时,突然想起钱包和手机落在火车上忘记拿了。此时列车已开出襄阳站,她赶忙借了一个手机拨打了广铁集团12306客服电话,告知了自己的情况并请求帮助。

列车长冯庆接到长沙客运段转来的12306电话后,立即和列车乘务员一起找到了钱包和手机,并转交给石门县北站客运值班员,请她交给K268次列车长并带到襄阳站。

5月2日19时10分,拿到丢失了10多个小时的钱包和手机后,马女士非常开心,又给广铁集团12306客服中心打了一通感谢电话。

刘燕轻