今天是“五一”国际劳动节，也是五一小长假的第一天，福州三组值乘的T306次列车在福州站迎来了旅客出行第一个高峰期，根据以往的经验我们班组做好了充分的准备，每逢节假日期间，都会出现客流高峰期，出行的心情总是愉悦的，而人多拥挤的场面也使出行人的心情变得烦躁，福州三组的乘务员每到客流高峰时，总会用微笑语言去感染、用贴心话语去安抚、用干净的环境去服务。人与人之间就像一面镜子，旅客的配合与否取决与我们的服务态度，而优质的服务和乘车环境是直接影响旅客心情的重要因素之一，福州三组全体工作人员遵循微笑服务、用心服务的原则，努力为旅客提供良好的旅行生活而付出着！

微笑服务:微笑是最美的语言，我们班组的特色服务就是微笑服务、开口服务，为旅客提供温馨的旅行生活！五一小长假第一天，带孩子出行的旅客也是增加不少，为了使小朋友能够平安度过旅行生活，防止小朋友在旅行中烫伤、夹伤、摔伤……等意外事故的发生，乘务员对带孩子的旅客一一做好安全宣传，遇到在车厢里爬上爬下的小朋友及时制止，我们乘务员送给他们第一个就是微笑，微笑让他们拉近了距离，让出门兴奋不已的小朋友们有了几分依赖，周丽是我们福州三组的乘务员，她活泼开朗的性格让我们看到了年轻人身上的一种青春活力，她的微笑时刻感染着大家，在工作中她尽职尽责，她总是以微笑的语言来践行工作热情，在车厢里总能看见她和旅客像朋友一样交谈，车厢里的旅客有困难时她总是不厌其烦的去帮助他们排忧解难，这不，车厢里有个小朋友按耐不住旅行中的快乐在车厢里跑来跑去，对任何事物都充满着好奇，为了让小朋友能够安全快乐的旅行，她微笑着对小朋友说:“姐姐给你讲个故事吧！那个板凳是大老虎的嘴巴，你要是把手放在大老虎的嘴巴上，它就会咬人的……”她一个亲切的微笑，一个主动的拥抱拉近了和小朋友的距离。小朋友一路上美滋滋的成了她的小尾巴，临下车时还依依不舍的和乘务员姐姐告别！

用心服务:5号车厢乘务员高念慧是班组的服务标兵，因为她的用心服务让旅客心里暖暖的，车厢里总有她灿烂的笑容，她的服务得到了旅客的好评和认可，“乘务员你们这个时刻表是怎么看的？”一位旅客一脸疑惑的看着车厢里的时刻表，高念慧面带笑容的给他讲解如何看时刻表，这位旅客笑着说:通过你耐心的讲解我终于看懂时刻表怎么看了，谢谢你！”车厢里有重点旅客，她总是微笑着嘘寒问暖，及时了解旅客的困难，帮助送水到桌、搀扶去卫生间，一路上贴心的服务，旅客下车时总会连连说:列车服务贴心又周到，出门在外找到了家的感觉！而高念慧却说:“这是我们的工作职责，能得到你们的认可是我们工作最大的动力！”硬座乘务员在旅客高峰期时劳动强度是最大的，辛苦工作一天的她还是会坚持把车厢里的卫生打扫的很干净，有位旅客说:我上车后就看你一直在忙，你们的工作真辛苦，你坐下来歇歇吧！高念慧说:“我们的工作就是为你们提供良好的旅行环境，让你们列车上有种宾至如归的感觉，不管多么辛苦，我们工作的付出是值得的！”

客流的高峰期为乘务员的工作带来了劳动强度，在保证服务质量的前提下，保证旅客的安全也是重中之重，在节假日期间，福州三组的乘务员们丝毫没有因为节日而松懈，甚至比往常更努力，努力的为旅客的出行尽自己的微薄之力，为旅客带来舒心愉悦的旅行生活，为他们的旅行尽职尽责！

最后，福州三组全体工作人员祝愿来自不同岗位、从事不同职业的劳动者们节日快乐！