大伙常说，旅客是上帝，但“上帝”也需要真真切切的服务。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了很多内容、很多艰辛、很多付出。郑州客运段高铁二队沪动一组正是用自己的心血、汗水和智慧践行着这看似简单的八个字。秉承“人民铁路为人民”的宗旨，将“三个出行”常态化的既定目标落实到客运服务的每一个环节。

担当郑州至上海虹桥D294/1D292/3次动车组列车乘务工作的沪动一组，为让高铁动车组列车成为旅客的温馨驿站，推出了开门迎客“笑脸服务”、旅客上车“引导服务”、重点旅客“链条服务”、突发情况“有序服务”的四项特色化服务，真正让旅客感觉到高铁动车组列车拉近的不仅是时空距离，同时也是心灵距离。　

4月29日，沪动一组担当的D294次列车迎来了一个“娃娃兵团”，他们是前往上海参加比赛的郑州实验小学管乐团的小团员们，平均年龄只有十二岁的65个小人，都是第一次远离爸爸妈妈身边。乘务员们主动给这些小旅客介绍乘车安全注意事项，一路上不时叮嘱他们不要在车内奔跑、打闹，站停时间较长的车站不要到相邻站台。为了消除孩子们旅途中的不适，工作人员还向孩子们介绍沿途风光。随着乘务人员的讲解，孩子们身临其境般走进南京雨花台，苏州拙政园，昆山周庄······让孩子们充分体会了一把“未到景点心先游”的感觉。

无独有偶，同一天乘车的还有一个53人的老年团，这队赴沪游玩的老人中年龄最大的已经80多岁，平均年龄也在70岁以上，因为车底上使用的都是饮水机，出水量导致泡面成了问题，再加上中午用餐时间，车内人多车晃，老人们又大多行动方便，乘务人员提着水壶一趟一趟往返餐车为爷爷奶奶接水泡面。一路上，乘务人员尽全力为老人们提供帮助，闲暇时还陪着老人们逗趣聊天，车厢内随时随处溢满着欢声笑语。

临下车前，大伙都说,真是上了咱的车，老少都满意！