西部边陲温馨之“家”——呼铁局恒诺房建生活段临河分段乌海西第一行车公寓

位于内蒙古西部的乌海西第一行车公寓，坐落于乌海西火车站30米处。远远望去，一座砖混结构的灰色四层小楼，门前印有恒诺标志的“乌海西第一行车公寓”的大牌子格外醒目。三块高大的“家园”“和谐”“静心”石头耸立在院内，门前花池刚刚发芽的两块绿地，给这座西部边陲的温馨之家增添了绿色和创意。

乌海西一公寓共四层，住宿房间50间，床位150张床。设食堂、自焚火锅炉房、电视室、阅览室、活动室、会议室等。一层是乌吉线运转车长住宿区。有食堂餐厅、叫班室、洗漱间和卫生间。二层是6851和6852次列车乘务员住宿区，12个房间和会议室。三层是1134次和7906次列车乘务员住宿区及活动室。四层是候班、备用房间。主要负责接待包西客运段乌海西到天津，呼和到乌海西以及包头东到乌海西列车的乘警、检车和列车乘务人员，日均接待在180人左右。为他们提供吃、住、浴服务，是呼铁局乌吉线上唯一接待客车列车人员的中型公寓。

公寓现有正式职工15人，其中党员4人，雇工19人。公寓职工大多数家住乌海，每天上班乘坐通勤车，早来晚归，全天守候在公寓，为列车员24小时提供优质服务。

多年来，这个公寓牢记后勤服务工作是天职，服务质量是责任。本着想乘务员所想，一切方便乘务员的原则，兑现了服务承诺，努力为乘务员提供优质、舒适、整洁的食宿环境。去年公寓进行了装修，彻底改变了公寓的环境。他们制定了楼层，房间作业工作流程，细化了每日、每周、每月的卫生清扫管理制度，统一了房间物品的摆放形式和卧具的叠放尺寸。乘务员随走随扫、随脏随换，保持了房间卧具、走廊、痰盂的清洁卫生。“公寓是我家，和谐靠大家”、“上班带去亲人安全的祝愿，下班带回亲人幸福的向往”“乘务员辛苦了”一块块悬挂在每层走廊上的文化宣传牌，体现出公寓职工爱寓如家的心愿。

公寓设立了服务对象意见薄，请乘务员填写意见和建议。包头客运段乘务员在意见薄上写道：“服务周到热情，服务态度非常好”的字样。一次，服务员李桂花在打扫305房间时，发现白色充电器还插在插座上，她及时联系主任并妥善保管，下次来公寓并交还本人。他们把细微服务融入到日常工作中，从点滴小事做起，从细微之处抓起。洗漱间的热水器上锁，拖布定挂钩统一上墙。按照不同季节更换或增减卧具，保证乘务员夏天住的清凉，冬天住的保暖。公寓房间床头写着“信任需要付出，承诺需要实力”“入寓睡的香，安全有保障”的温馨字样。叫班室是公寓的窗口，叫班工作是保证运输安全的重要阵地。公寓严格执行“一叫”“二签”“三催”“四复查”的叫班制度，严格掌握乘务人员的休息时间，做到入寓要登记，出勤要签字。每个叫班程序都严格把关，确保无“漏叫”“晚叫”“错叫”事故发生。杜绝工作中出现冷、硬、顶的现象发生，截止到目前实现安全叫班4901天。2014年获得铁路治安综合治理先进单位称号。

由于乌海西空气污染十分严重，常年少雨，风大干热，为了营造一片遮蔽风沙的绿地，他们对公寓门前后院进行了绿化，职工们利用午休时间，拔草、浇水、施肥、翻地，他们种植了爬山虎，丁香，薄荷，石竹，鸡冠花，菊花等9种花草，他们用心、用情、用汗水为乘务员构建一个和谐绿色的居住环境。

为了让乘务员吃好，公寓食堂坚持“冬抓热，夏抓凉，一年四季抓质量”。为了确保乘务员就好餐，保证乘务员的身体健康，食堂严格执行餐具洗刷消毒制度，厨房严禁非工作人员进入，采购员定点采购，坚决不加工出售腐烂变质的食品，公寓成了了采购小组，货比三家，索证索票，自己采购自己加工。根据季节的变化不断调整饭菜，保持主食6种，付食10种，小菜6种。日常增加红豆粥，玉米面糊糊和疙瘩汤等，夏季免费供应绿豆汤。公寓还推出电话预定饭菜，乘务员快到时打电话提前预定，准备他们爱吃的可口饭菜。食堂每天做手工纯碱馒头，早餐推出的水煎包子，特色菜南瓜炖土豆、红烧肉、茄汁鱼、肉末炖茄子更深受乘务员的喜爱。公寓还开展送清凉活动，代售雪糕、冰镇矿泉水，为乘务员防暑降温送去清凉。公寓食堂配备了清真灶，满足少数民族的风俗习惯。在端午节期间，公寓为乘务员制作了江米粽子，购买了水果。在春节期间，为了让乘务员吃上物美价廉的可口饭菜，公寓成立了采购组，冒着寒冷的天气，去石嘴山进餐料，并进行加工烹制。大年三十包三种馅的水饺共计238斤，包桌饭70桌。公寓腌制了8种小菜，共计3000多斤。有油黄瓜、芥菜、雪里红等深受乘务员的欢迎，就餐乘务员高兴的说：“一公寓就是我们的家”。

为了让乘务员更好的感受到家的温暖，公寓认真听取乘务员的意见和建议，经常到餐桌前征求乘务员的意见。公寓每月召开一次共管共建会，将提出的意见和建议及时的改正并完善。遇到乘务员生病，公寓做好病号饭送到房间，服务员帮助乘务员缝扣子。采购员孙博为乘务员代买食品，义务送站。叫班室配备了医药箱、针线包、充电器、血压计、雨伞、应急手电、日用牙膏和牙刷，方便乘务员。通过这些点滴的服务，让乘务员真正体会到家的温馨。

4月23日13时30分，即将出乘的包头客运段1134次列车长赵宾对笔者说出了心里话：“我是第二包乘组车长赵宾，今天非常高兴同大家一同在这里，一公寓对我们乘务工作支持这方面讲一讲，确实是我们车班来乌海西很多年了，我们车队和公寓的关系非常好，每次我们到公寓，公寓食堂都会做可口的饭菜，公寓为我们准备了舒适的房间非常干净，使我们乘务人员吃的舒服，休息的好，全身心投入到一线的工作当中。在此我代表我们车队和车班对一公寓多年来对我们的支持和帮助表示衷心的感谢，寓乘相互协调使乘务人员的关系搞的更好，为呼铁局的发展做出更大的贡献”。