用微笑传递温馨

话。

“王奶奶，你们来啦，欢迎你们。”秦培玲在人群里一眼就发现了两位老人。

“你好，闺女，又要麻烦你了，真不好意思。”老人拉着秦培玲的手说。

“没关系的，你们就像我的亲人一样，有困难随时可以找我。”说着，秦培玲一边推着轮椅，一边和老人聊起家常。

相助何必曾相识。两年来，秦培玲不知用轮椅服务过多少重点旅客。

但是，当谈起关于帮助旅客的话题时，秦培玲总是笑呵呵地说： “帮助旅客解决困难的同时也使自己快乐了，看着旅客顺顺当当、平平安安坐上车，我们就很欣慰！”

如今，秦培玲的 “主动、微笑、热心”工作法，已经在客运车间广泛推广，成为职工们争先学习的榜样。

在过去的一年里，秦培玲所在的客运乙班被评为2014年 “路风先进班组”。她个人也被评为2014年度济南铁路局十大服务明星、全局巾帼标兵、感动烟台车务段十大人物。

在短短两年客运服务工作中，秦培玲用自己的实际行动赢得了大家的赞赏，成为当之无愧的服务明星。