（记者苏文姜通讯员鲍陈希） “10分35秒处，客运员检票口立岗标准体现不全面，还需要修改。”“售票员退票作业镜头需要调整一下顺序，应该是先敲退票章再找钱。”4月15日，在上海站售票员、高铁客运员标准化作业教学片第二次审片会上，参会的车站干部和一线职工代表认真观看样片，积极提出修改意见。

上海站在对原有客运系统标准化作业示范片脚本进行修改完善的基础上，制订售票员、高铁客运员标准化作业系列教学片拍摄计划，旨在增强客运岗位职工的学标、对标、执标意识。

教学片于今年4月正式开拍，车站售票骨干和高铁客运业务骨干担任主角。教学片分为 《售票》和 《高铁客运》两个篇章，片长分别为25分钟和15分钟左右。 《售票》篇展现了售票员点名会、请领小钞、开窗准备、售票作业、刷银行卡售票、网络购票取票、电话订票取票、改签车票、退票、下班结账等作业流程， 《高铁客运》篇展现了高铁客运员点名会、上岗准备、检票、接发列车、出站验票等作业流程。

“标准化作业教学片生动形象、直观易懂。有了它，新职工可以快速掌握作业要领，老职工可以对照自查、改进提高。”售票车间副主任厉菊敏告诉记者。