4月19日，正值壮族 “三月三”假日。20时30分，一场突如其来的暴雨侵袭桂林。此时，D2818次列车已缓缓驶入桂林北站9站台，D2823次、D2820次等列车也将陆续到达该站。

为确保恶劣天气下旅客乘降安全有序，正在站台巡视的客运值班员刘冰迅速拿起手中的对讲机喊道： “潘砾、王跃平、柳香志、李桂琪，马上赶到出站口支援。”安排好人员后，刘冰一边向出站口跑去，一边把情况汇报给客运车间值班干部李军，并联系了值班民警。D2818次列车下车旅客有100多人，刘冰和前来支援的同事把旅客引导到出站口雨棚下，并提醒旅客脚下湿滑、防止摔倒。

不一会儿，该站主管客运的副站长李锦华、值班干部李军和5名值班民警也赶到出站口维持秩序。

雨越下越大，并夹杂着冰雹，旅客无法出站。而此时，D2823次、D2820次列车上的旅客也陆续下车，出站口聚集的人越来越多。李锦华果断决定，引导带伞的旅客到距离出站口不远的售票大厅避雨，同时让客运人员找来10多把雨伞，采取摆渡的方式，把部分不带伞的旅客也引导至售票大厅避雨。

21时20分，D3553次、K161次等列车先后到达桂林北站，出站口通道上滞留旅客500多人。由于客运人员组织有序，现场秩序良好。

21时30分，暴雨终于停了，滞留旅客纷纷安全离开车站。 马常宏 李育