郜涛现任郑州铁路经济开发集团郑宜兰公司客服部部长。上任后，他在班组管理上通过业务巧促进、能量热传导、服务重细节的“三把火”，将客服部打造成了公司的明星部门。

第一把火是业务巧促进。郑宜兰公司客服部分管200多家下游客户，负责公司业务流程的上传下达，对业务技能掌握要求很高。而客服部的11位客户经理年龄普遍偏大，从事本行业的时间与专业参差不齐。面对这一现状，郜部长根据每个人自身的情况进行综合分析，并通过搭建职工业务结对子的方式来进行业务学习互助。他安排老职工帮助新入职的职工提高业务技能；安排青年职工帮助年龄大的职工熟练电脑技能，同时每周不定期进行业务知识大讨论等活动，使客服部每一名职工做到对业务相关知识互通有无，各取所需，各除所弊，促使客服部全体职工的业务技能得到全面提升。

第二把火是能量热传导。郜部长经常和职工深入沟通交流，及时了解掌握职工思想动态，主张理性工作、人性管理，他在得知部门里的职工小张失恋后，郜部长一边开导小张，一边动员身边的亲朋好友为小张寻觅良缘，牵线搭桥，现在小张已经和新女友建立了稳定的感情并确定了婚期。部门里另一位职工的父亲去世，郜部长开着私家车往返200公里去家里慰问，感动的职工热泪盈眶。郜部长经常说：“我们客服工作经常要和别人打交道，在工作中协调各类问题，我们不仅要传递快乐的心情和正能量，还要有能产生快乐的心情和正能量，这样才能促进工作的正常开展”。

第三把火是服务重细节。郑宜兰公司客服部的服务口碑在行业内评价那是数得着的，但郜部长并没有满足已经取得的成绩，而是提出了“服务无止境，细节建新功”的服务理念，要求客户经理转换思维角度，在服务细节上狠下功夫。一次，当他听说一位下游客户因有事在山西无法及时来郑州取票据时，郜部长马上协调相关部门，确保了第一时间将客户急需的票据送达；为了让客户对收到的票据一目了然，郜部长还积极和公司财务及结算部门沟通，使其对开出的票据附上备注联，注明时间、事由等项，大大方便了客户。

郜部长通过“三把火”不仅给客服部职工提了气，鼓了劲，还为客服部强了筋骨，助了风气，使公司客服部在公司转型发展的道路上迸发出了新的前进的动力。