本报记者 苏文姜 杨 子

五一小长假就要来临，长三角地区又将迎来新一波出行客流高峰。作为担当126.5对旅客列车乘务工作，其中近九成是高铁动车组列车的上海客运段，在客流高峰和 “三个出行”常态化的要求下，不断提升服务质量，创新服务措施，力争为旅客提供更好的出行服务。

在做好日常服务的同时，该段今年五一期间将延续 《春游信息攻略》的一贯做法，并加入新鲜元素，打造升级版《春游信息攻略》。

“您好！欢迎您乘坐高铁动车组列车出行。本次列车由上海客运段担当，我们为您提供了苏、浙旅游城市公交换乘，旅游景点、美食、购物等信息。如有需要可前往您所乘列车的餐车咨询。”在全新的 《春游信息攻略》扉页上，一名身穿 “紫罗兰”制服的列车乘务员微笑着向旅客 “介绍”新版攻略。

上海客运段作为高铁列车服务大段，要求广大干部职工把 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念真正转化为日常工作的服务指南，从细微之处入手，落实服务举措，形成 “海派”特色的服务风格。

去年3月底，该段 “何颖工作研讨小组”的组员们专门召开了工作会议，并由各个时期的服务明星出谋划策，一本涵盖江、浙、沪地区的旅游景点地图和地铁、公交换乘指南的 《春游信息攻略》火热出炉。今年，针对段管内列车交路变化和新开线路运行情况，各路服务精英再度聚首，结合去往长沙南、广州南、深圳北方向沿线旅客出行特点，新增加了具有湘粤特色的服务举措，升级版 《春游信息攻略》服务内容更为全面。

“除了游玩信息攻略提供的内容外，我们还要加入一些更为人性化的贴心服务。”研讨小组成员、 “服务明星”傅博介绍， “列车开关门时我们多说一句话，提醒旅客注意乘降安全，上下车的时候要多注意扶老携幼、提醒旅客看好行李物品。”