4月4日中午12时，在北京西开往乌鲁木齐南的Z69次列车上，在石家庄北车站迎来一对叔侄，他们上了10号车厢。车厢乘务员袁菡在作业完毕后经过观察，发下刚上车的这一位大哥，似乎有什么难以解决的情况，连忙上去进行询问。经询问得知，他姓刘，到伊宁打工，他的侄子父母都不在了，又患有智障，不放心一个人在老家于是带着一起外出打工，两个人的车票不在一起。得知了这个情况乘务员袁菡帮忙和周围的旅客进行协商，帮忙解决了铺位的问题。

       一路上，在工作之余，总会走过去看看，询问下有没有需要帮助的。由于侄子的病情，很多公共卫生方面的事情总是会差一点，很多旅客向乘务员袁菡反应这样的情况，在了解到情况后乘务员袁菡会很耐心清扫干净，并且用言语和肢体语言让其明白什么事情可以做什么事情不能做。就这样慢慢的在乘务员耐心的讲解和指导下，不再随地吐痰扔垃圾，也不会在别人休息的时候大叫，在乘务员收取垃圾的时候会把自己的垃圾扔进垃圾袋中。身边的旅客看到这样的情况有的对乘务员大为称赞，有的似乎认识到自己的不足，努力的保持着自己身边卫生环境。

       刘大哥在车到站前，对身边的人说：“从来没有见过这么耐心的列车员，不但不会嫌弃我们，还对我们给予那么多照顾。这是这么多年走南闯北坐过最温馨的车。”这些话时对我们乘务人员最大的肯定！