子屏等设备滚动播放着精神文明宣传标语，处处传播着正能量。

售票厅、候车室等旅客聚集区都有保洁人员在不停地工作，地面光亮照人，始终保持着干净整洁的环境。

在自动售 （取）票机、旅客进站口等各个处所，都有笑容可掬的铁路职工为旅客提供各种服务，让人如沐春风。

“环境好，旅客心情才好。我们要不断根据旅客需求，改进服务设备设施，让旅客一到车站就感觉宾至如归。”广州南站站长张哲说。该站抓住每一个细节，从外至内，由表及里，不断扮靓车站。

女性旅客要哺乳，小孩要玩具，怎么办？该站开辟母婴候车专区，设置专门的哺乳室，还设立儿童乐园，内设滑梯、木马等供小孩玩耍。

手机没电怎么办，手机欠费但又急需打电话怎么办？该站建了多个手机加油站，并设置了亲情电话，为旅客免费提供3分钟内的通话服务。

衣服扣子掉了怎么办，旅客有点发烧怎么办？该站常备针线、应急药品供旅客急用。

不小心在车站或列车上遗失了东西，到哪找？今年春运，针对众多旅客的寻物咨询，该站又专门在咨询台设置了一块遗失物品电子显示屏，第一时间滚动播放铁路职工捡到的物品，帮助100多名旅客找到了自己遗失的物品。

找不到固定咨询台怎么办？该站专门将一辆电瓶车设为流动咨询台，在人群中缓慢开行，随时为旅客解惑，并帮助重点旅客运行李。

不断改进、不断完善的服务，让旅客出行更安全、方便、温馨。

<b>志愿服务不停步

</b>“真心赞：感谢广州南站的铁路志愿者，暖人心，有爱心，正能量。”1月20日，刚刚做完大手术的旅客许春华在广州南站志愿者的帮助下，坐着轮椅顺利登上了开往北京的高铁列车，并在微信朋友圈里点了赞。

自去年1月广州南站推出重点旅客预约进站乘车服务以来，该站的志愿者已为300多名重点旅客提供了类似服务。

“车站职工充分利用休班时间，组成志愿服务队，设立服务岗，常态为旅客提供进站上车、咨询、提行李等各种志愿服务，传播社会主义文明新风尚。”广州南站党委书记周立介绍说。

“有困难，找志愿者”已成为众多熟悉广州南站的旅客的共识。 “上广州南站王娟的微博，可以得到乘车咨询、预约进站等各种服务。”来自江西的残疾旅客余先生说，他听朋友的介绍上了这个微博，网上预约后得到王娟的帮助顺利进站乘车。

广州南站职工王娟正是车站众多志愿者中的一位，她利用自己的微博，志愿为旅客提供各种服务，将铁路的服务通过网络传递给千家万户。

想旅客之所想，急旅客之所急。该站各班组、各岗位结合自身实际打造志愿服务品牌，负责咨询台的班组打造 “580”我帮您服务台，负责候车室的班组打造“爱心接力服务队”和 “爱心驿站”，负责站台的班组打造 “快速中转服务队”。

与此同时，该站的志愿者还积极参与社会公益活动，开展 “携爱同行，圆梦高铁”阳光助残活动，帮助脑瘫儿童圆高铁梦。他们还建立了与高校团委、青协组织的常态沟通机制，统一开展志愿服务活动。

近3年来，该站有100多名志愿者获得了由全国铁道团委和全国铁路青年志愿者协会共同提供的青年志愿服务纪念证书，有4人被评为全国铁路春运立功竞赛先进个人。

<b>创新服务不停步

</b>接车怕晚点，必须提前到车站；担心进站闸机口有变化，必须紧盯着候车室大显示屏；车票改签窗口在哪，必须看提示或问路……这些传统的乘车接车方式，在广州南站已经用不上了。

关注并打开 “广州铁路”微信，点击广州南站候乘信息，每趟车的开行时间、进站闸机口信息尽在其中，与候车室里的显示屏显示完全一致。而点击正晚点信息，每趟动车组列车的到达或晚点时间、出站闸机口信息也在其中，与出站口的显示屏显示完全一致。

从旅客最关心、最关注的问题入手，该站将各种资讯全部与 “广州铁路”微信联网，使旅客乘车更轻松、更便捷。

今年春运，该站又开发出新的导航软件，让不熟悉车站的旅客能够根据导航软件的提示，找到站内任何一台服务设备。

一机在手，出行无忧。该站运用最新科技，创新智能服务，受到旅客的高度赞扬。

客运火车站最怕的是由于设备故障导致列车晚点、旅客乘车进站口和车次发生变化，造成旅客组织秩序混乱。针对这一火车站的常见难题，广州南站在全路开发运用了客运组织智能指挥系统，实现客运组织智能化，确保了客运组织安全有序。

火车有终点，服务无止境。 “只要旅客有需求，我们就努力想办法创新服务，一切为了让旅客满意。”这是广州南站全体职工的共识。正是凭着这一共识，广州南站先后被评为2011年广东省文明窗口单位，2012年度、2013年度文明车站，今年又被评为全国文明单位。