春暖花开的季节，各方游子们都背起行囊追逐梦想。千里骋驰的列车上，来来往往的人群中，最闪亮最明媚的或许就是那些默默服务在铁路客运一线的她们。2015年4月7日，8岁的乐乐是名智障儿童，随同父亲王先生从阿克苏一路奔波换乘T178次列车前往北京打工。这日值乘的是西域巾帼号第四乘务组，90后乘务员王琴在途中作业时观察到乐乐的肢体动作和语言都不同于其他小朋友，而且乐乐的衣领处总有一块毛巾，不会正常的语言说话，只会嗯嗯啊啊的表达自己的需要和渴望。父亲王先生因为旅途疲惫没有精力照看乐乐，因为乐乐的缺陷车厢内的其他小朋友都笑话他，不愿意接近他，乘务员王琴见状主动帮助王先生照顾乐乐在列车上的生活。

并和对班乘务员认真交接服务。清晨给乐乐洗漱，并送来早餐喂他吃饭。细心的照顾也让乐乐感动了，拽着王琴的一角，阳光下稚嫩的笑脸，嗯嗯啊啊的表达着什么，那一刻所有人都能读懂了乐乐的声音，那是一声“谢谢”。王先生说他们一路上去过很多地方，看到过很多人，大多数都是对这个孩子的歧视和冷漠，孩子没有感受过除了父母以外其他人给予的关爱，在火车上却得到了来自陌生乘务员的帮助和关心，他和孩子都非常感动。