毛维融 亓迎彬

“祝你生日快乐，祝你生日快乐……”这首熟悉的旋律不是出现在家庭聚会上，也不是在KTV里，而是从包头车务段萨拉齐站客运间休室里传出来的。 “这是我在车站过的第十个生日，谢谢大家的祝福。”伴随着生日蛋糕上的点点烛光，萨拉齐站客运车间副主任樊宝丽的喜悦之情溢于言表。

2014年以来，包头车务段实行班组特色管理，在客运车间推出了生日送祝福的新举措，受到了干部职工的热烈欢迎。

遇到当班职工过生日，车站领导就会写好祝福卡片，准备好寿星爱吃的生日蛋糕，一起陪职工过生日。即使在繁忙的春运期间， “生日祝福”也未间断。

“看着这些 ‘80后’‘90后’们每天面对不同的旅客，检票、引导旅客进出站、打扫候车室，给他们过生日既是为他们鼓干劲，又是给他们搭平台交流工作经验。”作为班组长，同时又是班组 “老大哥”的党利成道出了 “生日祝福”背后的用意。

如何回答旅客问询，如何向旅客巧妙地推销联程票，如何应对蛮横的旅客，帮助受困旅客应注意哪些事项……这些客运服务问题都会出现在生日会上。客运职工你一言我一语，好多问题得到了解决，带着生日会上的高兴劲儿，再去面对每天的工作就变得更加游刃有余。今年春运期间，客运车间职工帮助受困旅客56名，收到表扬信25封、锦旗7面。2014年，萨拉齐站客运车间被评为呼和浩特铁路局 “安康杯”竞赛先进班组，车间党支部被评为包头车务段优秀班组党支部，并获得包头车务段优秀党内品牌等荣誉。

“生日祝福”不仅创新了班组管理模式，还以亲情管理的方式营造了和谐氛围。职工的心情舒畅了，才能以实际行动更好地践行 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念。站台上，旅客竖起大拇指说： “铁路服务真给力，我要为你们点赞。”得到了旅客的点赞，客运车间职工的工作热情更加高涨了。