2015年4月2日，由“西域巾帼号”七组值乘的T177次旅客列车停靠在北京火车站。

车站放行后，一位维吾尔族母亲带着她七个月的女儿依娜缇乘坐在了“西域巾帼号”列车的8号车厢，在始发作业结束后，8号车厢乘务员刘小华来到依娜缇的铺位前了解重点旅客情况，经过与维吾尔族妈妈的沟通后刘小华得知母女俩家住在喀什的一个小乡村，依娜缇只有七个月大，眼部长了肿瘤，这已经是第二次来北京做手术了，以后每个月都要来北京复查一次，喀什去往北京的路途是漫长的，中间还要转一次火车，看着辛苦的母女俩，刘小华一路上嘘寒问暖，帮助维吾尔族妈妈悉心照顾着小娜缇，送饭，喂水，喂奶，换药，刘小华做的一丝不苟，维吾尔族妈妈对于刘小华温暖周到的服务非常的感动，主动拨打了12306客服电话对刘小华进行了表扬，列车到站后，这位母亲激动的握着刘小华的手，眼含热泪的用着不太流利的汉语对刘小华说着“谢谢你，谢谢你，你真的太好了！”

车窗外的4月飞雪让这个春天有些许的寒凉，而车厢中热情周到的服务却让这漫漫的旅途显得尤为温暖。