青藏公司客服中心拓宽学习渠道提升服务水平
2015-04-07 09:45:04来源:用户投稿作者:张艳)连
(记者张艳)连日来,青藏铁路公司12306客服中心拓宽学习渠道,组织客服代表向其他路局学、向既有经验学、向一线职工学,提升整体服务水平。
客服中心组织客服代表学习高铁规章,对日常旅客咨询较多的关于免费矿泉水、禁止吸烟及儿童票等问题进行重点摘录,制作解答模版,学习其他路局客服中心的业务受理通报。
针对受理电话多、问题复杂等情况,他们组织全体客服代表总结分析存在的问题,有针对性地制定整改措施。
该中心组织客服代表采取 “下站上车”的方式,分两批现场学习管内各高铁营业站、部分动车、东线普速客运站及部分旅客列车作业情况,重点掌握车站售票、列车补票等易发旅客投诉的事项,并就日常旅客投诉处理等问题与一线职工进行交流。
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