南来北往的列车上，汇集着来自不同地域，不同民族，不同年龄的乘客，帮助这些乘客是列车乘务员义不容辞的责任。这种姿态和担当就是对“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念的生动践行。

       2015年3月29日，T177次列车在北京车站放行了，这时一位拄着双拐的女孩在车站值班员的搀扶下缓缓着向15号车厢走去，列车长李娜看到此情景，快步走过去，边从车站值班员的手中接过女孩，边询问情况，原来女孩名字叫郝嘉晖，今年17岁，在天津上大学，由于不小心把腿摔骨折了，这次是回家养伤的。这个季节列车上客流较大，没有买上卧铺票，了解完情况，李车把郝嘉晖先搀扶到了餐车坐下休息，并递上一杯水说:“不着急，先喝点水，歇歇，铺的问题我来帮你解决”安排好之后，业务员为郝嘉晖补办了3车18下铺，一路上，3号车厢乘务员田江燕，看郝嘉晖腿行动不便，为她提供了热情周到的服务，并每间隔一段时间，就会过去看看小姑娘有没有什么需要。搀扶她上卫生间，为她端水送饭，害怕郝嘉晖无聊，还陪着她聊天，说笑，列车工作人员的热情服务，让郝嘉晖得到了亲人般的温暖，一路上的悉心照顾，也让周围旅客对列车工作人员竖起了大拇指。到站临别时，郝嘉晖的父母来接她时听了事情的经过，拉着车长的手说着感谢地话。其实，这只是每名铁路人服务旅客的一个缩影。