2015年3月31日由乌鲁木齐客运段西域巾帼号第四乘务组值乘的T178次列车运行至银川站，13号软卧车厢车厢迎来一名90岁高龄的重点旅客张秀梅老人，上车后得到乘务员赵娜的细心照料，考虑到老人行动不便，乘务员赵娜与周围旅客协商为老人调换至距离座便式卫生间较近的铺位，以此方便老人如厕。老人在途中需注射点滴，列车广播寻医找来旅客中的医务工作者为老人静脉输液；由于老人用药期间饮食清淡，餐车特意为老人准备清淡可口的汤面条送到老人铺位前。这份无声的爱心温暖着整个车厢，关爱特殊群体是我们西域巾帼号每位乘务员的无形责任，愿这份爱心风雨无阻的传递下去！