2015年3月25日，有“西域巾帼号”七组担当的T177次旅客列车缓缓停靠在了北京火车站。

车站放行后，一位年迈的老人缓慢的向着列车的8号走来，乘务员刘小华看到后，立即上前接过老人手中的行李，并将其搀扶进车厢中，协助其找到铺位，列车开车前，一名男子匆匆登上列车，经过了解得知该名男子是老人的儿子，老人今年83岁，两人一起从东北来到北京又乘坐我们的列车前往新疆，一路上刘小华照顾着老人的生活起居，从梳头，穿鞋到送水送饭到座，可谓是事事细心周到，对于刘小华的暖心服务，老人和其儿子非常感动，主动拨打了12306客服电话对刘小华的服务进行了表扬，周围旅客也对刘小华和我们“西域巾帼号的”的热情周到的服务赞不绝口，车窗外还有着初春的微凉，而车厢中却充满了满满的温情。