柳州站开展服务质量大讨论

在14年度由铁路局组织的铁路客运服务质量综合评价的考察当中，柳州站获得了2013-2014年度站车客运工作评比的一组第一名。为了保持这一优异成绩，柳州站要不断进行互通交流，确保服务质量不断提升，为此客运车间专门就服务质量的问题进行了一次大讨论。柳州站一贯秉承 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，首先，坚持从基础公共设施的改造和完善到工作人员的培训考核为基点，不断地优化服务质量，大家一致认为这是一以贯之的宗旨，是保证服务质量的基石基础的公共设施的完善这是硬件保障，工作人员的业务考核是软实力，只有两者兼有才能够将服务质量提高；其次，细节决定成败，在我们看来，服务质量的好坏取决于细节，人性服务就是体现在细节之处，大家一致认为在今后的工作的当中，更加需要完善细节，将服务落实在细节，比如增加一些人性化的设施，遇到雨天、大雾恶劣天气时，增设防滑垫、防滑提示牌，作为工作人员应该不厌其烦的耐心细致服务，为广大旅客带来家的感受，这些都需要大家共同努力；最后邓站长对今天的讨论进行了点评，认为服务质量的提高和软硬实力有着密切的关系，我们要在工作中不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务，增强服务特色，确立“一切为了满意旅客的需求”的服务意识，吸引旅客以“真诚、优质、创新”感动旅客，使旅客真切感受到“人民铁路为人民”的铁路品牌服务，去年的成绩不是我们骄傲的资本而是不断进步的起点，客运车间也将追赶着潮头，创新着自己的品牌，一流的服务，续写我站新的辉煌。