器集中设备。该设备出现了严重老化现象。2012年1月24日，中国铁路近年来技术难度较大、标准要求较高、涉及部门较广、影响客车较多、时间跨度较长的一次中枢神经 “手术”——郑州站信号联锁设备换装施工胜利完成。从此，郑州站信号联锁设备由微机控制。

文明绽放 “窗口”，需要肥沃的土壤，也需要精心的规划。郑州站按照全国文明单位创建工作的具体要求，制订了 《郑州站文明服务规范40条》，对每一个岗位、每一个工作环节都做出了相应的规定，把服务标准落实到各个岗位、各个环节、各个流程。他们本着“方便旅客、确保秩序、提升效率”的原则，在站内新增124块电子导向牌、7台旅客自助查询机，方便旅客自助出行；坚持每年开展 “开门评站”活动，邀请河南省有关职能部门，以及当地部队、企业和媒体代表等人员对郑州站文明建设建言献策，不断改善旅客出行环境。

“窗口”传播文明，服务是王道。在服务旅客时，他们坚持 “三首”负责制，即首问负责制——对旅客 “有问必答、答必正确”；首帮负责制——对旅客 “有难必帮，一帮到底”；首诉负责制——在候车室通道走廊开设值班站长室，24小时受理旅客投诉，做到件件有登记、有落实、有反馈。为落实“三首”负责制，他们推出了 “温馨服务接力卡”服务项目，旅客遇到困难，车站服务员或值班站长填写一份“温馨服务接力卡”，重点旅客就可以享受从购票、候车到上车一条龙服务。

值班站长室是车站最为紧张忙碌的地方，也是重点旅客温暖的驿站。2月25日，记者在值班站长室守了1个小时，电话声、对讲机声、旅客咨询声此起彼伏，两位站长忙得不亦乐乎。16时25分，旅客潘斌带着6岁的女儿满头大汗地冲进了值班站长室。原来，潘斌带着女儿从山西晋城赶来。由于路上堵车，没能赶上K32/29次列车。了解完潘斌的情况后，值班站长征得潘斌的同意后，帮其改签了另一趟到福州的车票。

春风驻 “窗口”，温暖出行路。如今， “以客为尊，追求卓越”的发展理念已经转化为职工的具体行动，并成为推动郑州站文明建设的不竭动力。他们适应客运服务发展常态化，推出了 “李克售票服务台” “丹丹服务岗” “玉琴售票咨询窗口”等一批深受旅客欢迎的服务品牌，开设了重点旅客接待区、儿童游乐区、哺乳区，建成了覆盖255个生产岗点的安全监控和应急指挥网络。该站连续4年被郑州铁路局授予安全优质标杆单位荣誉称号，近日又被评为全国文明单位。