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2012年以来，中原物流公司连续3年中标三门峡铝业公司氧化铝粉进疆运输项目。他们紧盯货物运输安全和工作效率，牢牢把握市场脉络，适时修改运输及包装方案，建立实时查询系统和货物运输电子清单，用真心、真情、真意为多家客户解决了难题、创造了效益。2014年，中原物流公司共为三门峡铝业公司承运氧化铝粉12.5万吨，为运输主业增加运输收入约5000万元，为公司创造毛利351万元。

在逆境中谋求发展

随着铁路货运组织改革不断深化，网上咨询、网上受理、网上结算、一次提报、供应链管理等便捷服务正在逐步实现。作为铁路物流企业的中原物流公司也同样面临着改革带来的机遇和挑战。

中原物流公司以市场需求为导向，加快企业转型发展步伐，不断提升服务品质，为客户提供优质的供应链管理。在合作之初，他们以转变物流服务理念为先导，以市场化获取订单、运输合作和保险合作为手段，以物流信息化、管理流程再造和客户经理全程服务为支撑。针对氧化铝粉货物的运输特点和三门峡铝业公司的独特需求，中原物流公司整合铁路、公路物流相关资源，连续3年拿下三门峡铝业公司承运标书，书写了铁路物流企业实施物流供应链管理的新篇章。

在管理上寻求突破

为提高工作效率，中原物流公司牢固树立市场意识、竞争意识和服务意识，更好地贴近市场、融入企业、服务客户。公司总结提炼了一套系统、便捷、易操作的全程物流服务工作法，即最大限度地保障服务人员手拿一本书、眼看一份流程图、做好全程物流一条龙服务。

中原物流公司出台了 《河南中原铁道物流有限公司供应链管理工作标准》，实现了铁路物流企业供应链管理各个环节的标准化控制。为保证物流运营操作过程的规范，他们绘制完整的供应链管理流程图。为做好供应链管理一条龙服务，他们采取的主要方法是 “主动、对比、服务、回访”：主动即主动捕捉市场信息，主动对接，确认实货，为客户提供运输方案；对比即耐心向客户宣传铁路优势，准确向客户提供运价、费率、运到期限，使客户直观了解用铁路运输可以节省费用；服务即以最快的速度，为客户办理请车、配车、装车，并在办理12306网站 “我要发货”、提报运单、交费、货物上站、装车等时进行全程指导；回访即每发运完一批货物后，通过上门、打电话、发电子信函等方式对客户进行回访，主动征求客户对铁路运输工作的意见和建议。

在服务上力求完善

中原物流公司实施 “一口价”收费，为客户提供优质服务方案。公司为客户设计优化物流、装载和包装方案，将原有的每袋氧化铝粉1.5吨这一种包装方式改为两种包装方式，即分为每袋1.5吨和每袋1.59吨，实现货物巧装满载，为客户降低物流成本600余万元。公司还建立了一套完善的客户电子信息库，从货物出厂、发站、到站再到货物交付地，都严格执行专人负责制，达到了 “客在家中坐、货物全国跑”的良好效果。公司根据客户需求量身定制运输方案，与客户对接运输信息，及时传递信息，实施闭环管理，确保各个环节畅通有序。2014年，公司执行闭环管理制度，按照客户合同条款，货损率严格控制在千分之三。

在去年的发运旺季，中原物流公司针对客户临时增运需求，大胆尝试与洛阳渑池县政府合作，利用渑池煤炭专用线，做好货物整列发运工作，解了客户燃眉之急，确保客户效益最大化。

面对氧化铝市场生产率饱和的困难，中原物流公司主动为客户分忧，在做好优先装车、及时送达的基础工作时，主动收集市场信息，为客户当好参谋。同时，自郑州铁路局开行中原货物快运列车以来，他们又积极行动，测算装车成本，及时告知客户，为客户减少一次短搬运输，降低了成本，提高了效率。