本报记者 付世坤 通讯员 许凯 桂林

喻梅,重庆客运段北京一队列车长,有着24年工作经验,是同事们的知心大姐,大家都亲切地称她“梅姐”。

喻梅总是热情地对待每一位旅客,竭尽全力解决旅客的困难,被她帮助过的旅客不计其数。

去年12月,家住邢台的旅客董先生乘坐K820次列车到石家庄出差,下车时不慎将手提包遗忘在座位下。列车员田洪瑜在做卫生时发现了手提包,在询问周围旅客无人认领后,立即将手提包交给了喻梅。为了找到失主,喻梅和乘警一起查看包内物品,发现里面竟有数捆百元大钞,经清点有10万元之多,还有一些重要合同。几经周折,喻梅与董先生取得了联系。第二天列车返程经过石家庄站时,喻梅将包亲手交还给了董先生。董先生当即拿出5000元钱要感谢喻梅和列车员,被喻梅婉言谢绝了。后来,董先生向重庆客运段送上了印有“拾金不昧、品德高尚”字样的锦旗。

2011年7月,由遵义市团委组织的夏令营的270名小朋友从北京到重庆,兴奋地登上了喻梅当时担当的T9次列车。这群小旅客中,年纪最小的10岁,最大的14岁。一路上,喻梅积极协调带队老师了解小旅客的实际困难,做好安全卡控工作。列车员逐一为小旅客讲解安全注意事项,引导他们上厕所,并卡控好车门管理,严防小朋友单独下车。对于小旅客的饮食问题,喻梅主动协调餐车,特别准备了适合小朋友口味的饭菜。在喻梅及班组职工的精心照顾下,小旅客们安全抵达了目的地重庆。后来,遵义市团委负责人将感谢信和一面锦旗送到了铁路总公司。

面对赞誉,喻梅却说:“我只是做了自己应该做的事,我的工作就是真情服务每一名旅客,将他们平安地送到目的地。”

早在工作初期,喻梅就是段里的业务尖子,默画全国铁路示意图、熟记各类客运规章,她都表现突出。

自1994年担任列车长以来,喻梅带领过的班组在业务上总是名列前茅。她总是用自己的热情感染着每一名职工,积极鼓励青年职工勤学业务、认真工作。无论是在业务学习上还是在作业标准的提高上,她都言传身教。从她自己总结的默画全国铁路示意图“五字”口诀,到加强开口服务的“三勤”作业法,再到清理车厢地板的步骤方法等,她都一一向职工示范。

在工作中,喻梅严格要求自己。每次遇到调图,面对担当列车时刻发生的变化,喻梅总是自己先熟背,再要求班组职工熟背,职工们在她的带动下也都能积极完成。如今,喻梅曾带领过的班组骨干已经有很多走向了列车长岗位。

去年,班组列车员杨娟和施思相继在值乘途中生病。喻梅得知情况后,特地安排餐车做“病号饭”并亲自送到她们手中,到北京后,又陪她们去医院看病。返程途中,班组没有多余的列车员顶岗代看车厢,喻梅二话没说,自己到车厢里干了起来,清理果皮盘、打扫车厢卫生、擦抹洗脸间……”每一个步骤都做得非常认真。

20多年来,正是因为对工作的坚守和付出,喻梅获得了一次次荣誉和掌声。