话订票以来，经过几年的发展，如今，网络售票已深入人心，成为旅客购票的首选。以西安局为例，春运40天，全局通过互联网售票565.6万张，占到售票总数的64%。

去年12月，为进一步方便旅客出行，中国铁路总公司将互联网购票和电话订票预售期调整为60天，这让旅客出行更加从容，社会各界反响良好。

陕西省各大中专院校云集，今年春运，西安局学生团体票办理数量比往年大幅下降。长安大学负责学生团体票订购的人员告诉记者，因为网络订票时间提前，大部分同学通过网络购买车票，不再通过学校订购学生团体票。

旅客购票习惯和购票方式的转变，促使西安局与 “网”俱进，增设网购服务点，增加自动售 （取）票机，方便旅客购取票。

变化三：新媒体服务全面开花

春运期间，西安局管内各站的LED显示屏循环播放春运专题片 《一路阳光》。该专题片反映铁路春运情况，在10家国内主流视频网站上线推广，春运期间累计点击播放量1700万次。

在服务旅客春运出行中，西安局在坚持印发列车时刻表、办列车春晚的同时，注重利用微博、微信等新媒体平台推送铁路服务信息，提供线上线下互动服务，这是西安局今年春运的另一个新变化。

旅客出行最关注的是车票和列车正晚点等信息。西安局管内车站、代售点的售票窗口都张贴着 “铁路12306”微信二维码，旅客加关注后，可自助查询车票预售期、列车停站时刻、余票等信息。

西安局 “西铁客服在线” “西铁资讯”等微博，西安站 “微助手”和 “母爱10平方”手机客户端，西安客运段 “二维码” “西安高铁微服务”等微信……这些新媒体服务平台如雨后春笋般涌现，随时随地满足旅客的需求。

服务无止境，发展在路上。随着铁路更多客运产品的推出，硬件设施将不断完善，服务质量也会日渐提升，旅客的春运旅途将越来越轻松。