一年一度的春运落下帷幕，随着旅客客流的增加，对铁路客运提出了更高的要求，把“服务旅客为宗旨，树立以人为本，视旅客为亲人”的服务理念贯彻的乘务工作中。铁路人心不铁，主要体现在“服务旅客争先创优”的实际成效提高服务效率，充分体现出铁路部门服务旅客以人为本。在今年春运中，虽然劳碌着但很感动人。特别是直接面对旅客服务的客运工作人员，一面要直接面对旅客的旅途劳累引发的牢骚和责问，一面要尽心尽力、任劳任怨为面对的形形色色旅客做好铁路服务，排忧解难。郑州客运段北京二队九组的全体乘务人员用自己的实际行动，感动旅客和社会，再一次展现了“服务旅客争先创优”的宗旨，演绎出一组现代版铁汉柔情。