“您好，请问您是不是需要帮助？”“这是您的车票，请您在一楼二号候车厅候车。”刚进入安阳车站候车厅，“阳光”服务台的值班人员就热情地上前为旅客导行。今年春运中安阳车站的最大亮点就是通过抓党内品牌创建大大带动了服务水平的提升，给人们留下了极为深刻的印象。

“安全出行、阳光服务”品牌是由该站创建于2008年的“阳光服务法”逐步延伸而出的“阳光”服务台、“党员示范售票窗口”、“机关女子临时售票组”、“重点旅客”服务岗、“甘泉”上水组、党员应急突击队6个服务平台和群体所组成。该品牌在今年春运中结合“深化三个出行，当好春运先锋”主题活动，以“服务细节零缺陷、亲情待客零距离、把旅客满意作为唯一标准”为服务内涵，采取首问负责、百问不厌，首帮负责、一帮到底，首诉负责、有诉即应的“三首”服务法，践行着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”服务承诺，受社会各界和广大旅客的广泛赞誉。

80后党员林澎、王静是车站一对普通的双职工，丈夫林澎是客运值班员，妻子王静是客运售票员。2月14日情人节，离过年只有五天了。刚入夜，站外喜庆中多了一分柔情蜜意，站内正值春运高峰期人潮涌动，王静正在八号“党员示范售票窗口”紧张的工作着。今天丈夫林澎上白班，妻子王静下午五点上夜班，两人又一次在各自工作岗位上度过情人节！林澎心疼妻子，下班回家后没有休息，而是做了爱心晚餐，送到车站想与王静一起吃饭。看着窗口外焦虑排队购售的旅客，王静无法坐下安心吃饭，面带歉意的向丈夫解释，匆匆吃了几口就回到窗口继续工作。

“在春运期间，车站停售站台票，但是您现在有困难，我可免费给您填记“爱心接力卡”，从售票、进站、候车、上车都有人为您提供重点服务。”面对一个个重点旅客，客运值班站长杨卫民在“阳光”服务台认真解释，遇到特殊旅客，他还要用到服务台里配备的轮椅、拐杖、担架、医药包、便民箱等物品。2月16日，T49次列车有位老人将要下车却重病复发，杨卫民接到电话后赶紧准备好担架，与站台客运员一起接站。列车到站后，当老太太泪流满面躺在担架上，已神志不清，杨卫民迅速将老人送往就近的人民医院救治，并联系她的家人，在安顿好一切看到家属赶来他才默默离开。

3月6日农历正月十六，“三六九出门走”，安阳车站再次迎来客流高峰，“阳光”服务台前热闹非凡。“网上订票在哪里取？”“去厦门的票怎么买？”面对旅客提出的各种问题，被誉为“导购明星”的党员赵玉予面带笑容一一回答。准备去厦门的旅客李治国听了赵玉予的解答后，称赞道：“‘阳光’服务台真是旅客出行的‘规划师’！”

 “干了这么多年服务工作，有时我看看旅客的表情、动作，就基本能猜到他要问什么。”在“重点旅客”服务岗，党员陈建锋总是这样说，“我和同事们在巡厅时经常走进旅客中间，眼观六路、耳听八方，极力捕捉每一丝需要帮助的声音、每一个无助的眼神，为他们送上一声问候、递上一杯热水，无论我们嗓子多么嘶哑、手臂多么酸疼，也无怨无悔。”

“如何在短暂的候车时间里为旅客营造温馨的候车氛围，让旅客感受这一连接购票和乘车的中间环节就像在家一样”是安阳车站打造服务品牌的一个重要出发点。今年春运中安阳车站“安全出行、阳光服务”品牌，共为800多名重点旅客服务，为5名重病旅客联系医院，为旅客找回丢失物品100多件次，收到表扬信12封、锦旗4面。“在安阳火车站候车像在家一样舒适，这里是旅客的‘温馨驿站’，谢谢铁路人！”留言簿上旅客纷纷这样留言称赞。