北京三队不断完善和提升服务质量，确保每一位旅客都能满意出行。一是为重点旅客开设上车绿色通道。在上下车旅客集中的车站，在组织旅客乘降过程中，对发现在硬席车厢上车的老、幼、病、残、孕和抱小孩等重点旅客，主动提示、引导其在卧铺车厢先行上车，然后再到硬席车厢，避免拥挤造成的上不了车。二是规范商品售卖。严格执行商品销售规定，监督专职售货员每趟必检查销售食品的生产日期、保质期、生产厂家，杜绝食物中毒。三是整治厕所环境卫生。保证全列车厕所恭纸随时补充、不断供，定期更换芳香盒、卫生球。通过定时冲刷，杜绝厕所异味。四是保证车厢温度适宜。严格落实规定的车厢温度，在巡视时，随时掌握车厢温度，听取旅客反映，遇车厢温度过高、过低时及时通知检车人员进行调节。五是提高广播播音质量。做好对夜间停车站的到开时刻通报、预报，尽可能多地为旅客提供途经各站的换乘列车、风土人情和天气预报。播音时做到语言清晰，音量适中，不干扰旅客休息。（路永立）