春运暖心人记重庆车务段客运值班员周莉芬

通讯员 肖莎 宋曹梓瀚

重庆车务段隆昌站的客运值班员周莉芬今年已经46岁了，掐指一算，她已经经历了29个春运。这名看似平凡普通的客运女职工在春运中做了许多为旅客所称道的暖心事，践行着“待旅客如亲人”的承诺。

3月6日，南宁至成都东的K140次列车从隆昌站开出后，周莉芬在候车厅门口巡检。有两名跑得满头大汗的旅客找到她：“铁路同志，帮帮我们！我们两口子一年的辛苦钱落在车上了……”说着说着，其中一名女旅客就晕倒了。周莉芬连忙把她扶到客运值班室，倒了一杯开水，尽量安慰，好一阵忙活。

原来，两口子刚从K140次列车上下来，由于粗心大意，把装有2万元现金的包丢在了8号车厢的行李架上了，这可是他们辛辛苦苦打工挣的血汗钱。

了解情况后，周莉芬立即用手机联系列车长，说明情况，请求帮助。10分钟后，好消息传来——包就在原位，包内物品一样不差，由列车长代为保管，经由当晚的K139次列车送交隆昌站。

听到这里，旅客别提多高兴了，她拉着周莉芬的手不放：“感谢铁路的周大姐，感谢车长！我一定要做一面锦旗送给你们，谢谢你们这些好人！”

春运期间客流大、问题多，为了避免旅客拥挤发生踩踏，周莉芬总结出了“四提前”工作法：提前掌握列车运行动态；提前检票过安检，分方向、分车次、分车厢及有座、无座组织旅客候车；提前举牌引导旅客到站台预定地点排队和提前向旅客进行乘降秩序和旅行安全常识的宣传。这样既确保了旅客安全，又提高了工作效率，还让旅客感觉车站的组织工作井然有序。

隆昌站客运班组有不少年轻人，他们都亲切地称呼周莉芬叫“周阿姨”，因为她把这群年轻人当成自己的孩子一般，既言传身教、严格要求，又细心呵护、关爱有加。在工作上，不论谁向她请教客运问题，她总会耐心细致地给予讲解。平时只要一有空闲，她就会亲自为大家做上一顿可口的饭菜，让大家在繁忙的工作中感受到温暖。

隆昌站客运主任罗强说：“有莉芬在，再多旅客都不用着急，因为她心里有数、经验丰富。”

春运至今，周莉芬已为老幼病残孕等重点旅客服务18次，收到一面锦旗。