“请各位旅客大家帮帮忙，都拿好自己的行李到旁边车厢继续乘坐，给这几位旅客腾一点地方，非常感谢大家的合作！”“这位师傅，您有什么需要吗？还是感觉哪儿不舒服给我说说我来帮您？”在郑州至广州K4425/6次临客列车16号车厢里，随着几位乘务人员的耐心劝说，该车厢的近百位旅客纷纷疏散到了临近的车厢就坐。列车长带着几名列车员又是帮着旅客拿行李，又是引导旅客找座位，还有的同志正在满面笑容的轻声询问三位旅客情况，这是怎么回事呢？

3月10日，2015年的春运工作即将接近尾声，而一场让人预想不到的突发情况突然来临，由郑州职工培训基地担当的郑州至广州K4425/6次临客列车，早上七点钟正运行在武昌至岳阳区间，16号车厢列车员刘玉兴在值班巡视过程中，发现一名女乘客自言自语，行为异常，当他正穿过车厢要向车长汇报时，发现车厢另外一端有一名男乘客，正襟危坐，表情异常严肃，而在这名男乘客的对面，还有一名举止怪异，反应迟钝的年轻女乘客也看起来与常人不同，刘玉兴立即紧张起来“难不成这几位旅客有什么突发疾病？”，经与周围旅客询问交流得知，这三位旅客言行举止都和正常人不太一样，有疑似精神异常的症状表现。刘玉兴想起参加临乘前曾经接受过相关培训，立即按照应急预案，通过手机向车长汇报了情况，并通知临岗同事一起来帮忙。值班车长姬梅丽听闻情况之后，立刻集合了机动人员来到16号车厢，一边了解情况一边积极组织乘务人员安排周围旅客到就近车厢乘坐，为三位旅客打来了开水，拿来了乘务人员从家带来的水果，让餐车端来了可口的饭菜，以缓解病人的紧张情绪，并安排四名同志就地值班专门进行看护。

经过15个小时的全方位看护，列车终到广州站，在工作人员的耐心劝说和关心帮助下，三位旅客虽然精神一直较为紧张，但是情绪稳定，未出现过度举动。有的至始至终一句话不说，有的精神明显好转，经耐心询问得知，这三位旅客都是到广州和深圳去工作的，三人互不相识，共乘一趟车，又在一个车厢实属巧合，由于都是一个人出行，精神紧张导致行为举止异常。为保证三位旅客的安全，在列车到达广州后，列车长姬梅丽与车站办理了交接，委托车站的工作人员妥善安排。

三位旅客同时一个车厢发病，这在有着二十年乘务经验的姬梅丽车长看来也是不可思议的，正是由于K4425/6次列车乘务人员能够在第一时间及时发现旅客异常情况，和积极妥善的进行处理，才确保了列车运行的平稳有序，保证了乘车旅客的人身安全。