通讯员 曹代平

3月7日15时22分，由成都北车辆段支援值乘的第三趟开往上海的增开列车3258/3257次顺利返回成都站。在春运支援工作中，该段支援人员坚持落实春运“三个出行”常态化要求，按标作业，热情服务，受到了旅客一致好评。

周密组织抓服务

该段高度重视春运支援工作，早在1月初就从一线生产岗位优中选优，选派了42名经验丰富、责任心强、工作热情、身体好、不怕苦的干部职工成立春运支援队，并加强培训和管理，同时还突出开展了车门锁闭、消防、旅客乘降、反恐防爆、突发事件应急处置等重点环节实作演练；修订完善了《春运临客支援人员管理办法》，坚持做到了每趟有干部添乘，每趟有评析奖惩，每趟有学习考试；同步成立了临时党支部，建立了北辆临客微信群，制定了《临客党支部工作细则》，坚持做到3个100%，即每趟全员谈心100%，每班安全路风教育100%，每班中途送餐到车厢100%。

为切实抓好列车服务质量，该段还在春运支援队中组织开展“五个一”活动，即组织一次出乘动员、组织一次路风签名承诺、发放一张安全路风“红线”卡片、组织一次青年志愿者站车服务及开展一次返程慰问活动。

2月8日，正是节前旅客反向出行的客流高峰。16时，离该段值乘的第一趟增开列车K4140次检票时间还有不到2分钟，13名身穿“成都北车辆段志愿者”字样的“黄马甲”整齐划一地站立在成都站4站台，志愿者服务队的领队大声说：“请大家牢记对旅客‘多问一声、多说一句、多笑一次、多帮一把’的服务承诺，尽量做到让旅客放心、满意。”话音刚落，大量拎着大包、小包行李的旅客向列车涌来，志愿者热情帮助旅客拿行李、引导上车、放置行李，让旅客感到阵阵温暖。一名双目失明的老年旅客上车后激动地说：“要是没有你们，我还真不知道怎么办！”

2月8日，K4140次列车发车后不久，14号车厢一名打扮时尚的年轻女性旅客在车厢内自言自语，“天啊，坐‘绿皮车’，看来全程100多元的票价也只能坐这种‘二等车厢’了。”但途中，她在看到列车员热情周到的服务，特别是看到列车员袁钟俊将自己准备的代表吉祥祝福的小挂件、卡通玩偶分发给一些重点旅客时，她惊喜地说：“看来‘绿皮车’不仅车厢整洁，而且还有小礼物拿，这真是在‘二等车厢’享受一流的服务。”

党员示范赛标准

“春运支援期间，我力争实现两个目标，一是坚持静音作业，不打扰一名休息的列车工作人员；二是坚持准时叫班，不让一名列车工作人员接班迟到。”在17号车厢乘务室靠近车窗一侧的墙上贴着一张显目的小纸条，上面是宿营车党员乘务员邹淑康个人制定的春运工作目标。

在春运支援过程中，该段结合段党委推行的党内目标追求管理，督促、指导每一名党员制定春运支援期间的阶段追求目标，并在列车临时党支部进行公开承诺，接受监督。

为发挥党员的先锋模范作用，临时党支部书记白浩积极与列车长对接，分别把黄松泉、袁立成、邹淑康等5名骨干党员分配在2号、6号、9号、13号、17号5个车厢，既让他们为同车厢职工进行服务标准示范，又让他们协助加强对临近车厢的安全盯控，保证列车在运行中始终处于安全状态。

3月5日凌晨1时许，当大多数旅客正在睡梦中时，11号车厢党员列车员袁立成在巡视车厢时发现，一农民工旅客正用自己在工厂自制的车门钥匙试图打开厕所门。在了解情况后，袁立成对其钥匙进行了收缴，并向其讲明了私自携带列车车门钥匙的危害性，及时防止了列车在运行途中可能出现的车门开锁引发的安全事故。

3月3日，由成都开往上海的3258次列车上，党员干部王文舜、白浩除严格要求进行车票实名查验外，每到一个车站上完旅客开车后，都坚持带领安全员、列车员逐个车厢对旅客行李进行开包检查，防止旅客携带易燃易爆等危险品上车。“这次列车共收缴香蕉水等危险品6件。如果不及时检查，后果难以预料。”白浩在列车返程时说。

一项简单党内管理制度，在列车上引发了不小的轰动。11名党员自觉追求自己的工作目标，赛标准，赛质量，为整趟列车营造起了浓厚的热情服务氛围。普通职工纷纷效仿。连续7年支援春运工作的女工施莲娣说：“有党员带头，大家工作起来的积极性真不一样。”

危急救助显大爱

该段此次支援春运的人员，多数都具有两年以上的列车服务工作经历。他们在做好卫生保洁、扶老携幼等常规服务工作外，还要通过车厢巡视、察言观色等，及时发现旅客异常情况，让旅客得到及时救助。陈林清就是其中的一个典型。

2月22日凌晨2时，值乘12号车厢的陈林清又准时开始每小时一次的车厢巡视。当他走到列车中部时，发现一位熟睡的年轻妈妈怀里2岁左右的小女孩脸色苍白，精神不佳。陈林清及时叫醒该名旅客，及时帮助查看小女孩病情，发现小女孩正发高烧，并伴有全身紧绷、手脚抽搐症状，一瞬间，脸色涨红。陈林清当机立断，用手扒开了小女孩紧闭的嘴，发现她舌头死死地抵住了上颚，呼吸困难，于是他用手指一点点将其舌头往外捋直，这时，小女孩呼吸才稍有好转。急得不知所措的年轻妈妈连声道谢。为了防止小女孩在车上出现意外，陈林清急忙联系列车长胡劲要求请点在最近有医疗条件的车站停车，护送小女孩下车治疗。经与西安铁路局客调部门紧急协商，列车在勉县站临时停车，最终小女孩得到及时救治。第二天，年轻妈妈王艳给陈林清打来电话，一再感谢他救了自己女儿一条命。

在当天的交班会上，该段添乘领导、党委副书记、纪委书记谢长利及时对陈林清救助旅客的事迹给予表扬，发动全体支援人员向其学习，并再次强调：“春运期间，增开列车旅客众多，空气流动性差，旅客容易出现精神、生理异常，大家一定要做好列车服务工作，让旅客平安出行。这是我们的责任，也是铁路人的使命。”

3月4日23时许，4号车厢列车员邓舒潼在巡视车厢时发现一名50岁左右的中年男子在车厢连接处一边吸烟，一边四处观察车窗、车门，表现得十分紧张。通过对话，邓舒潼从该男子的言语中了解到其精神异常，于是及时通知带队干部和列车长，并将其护送到餐车重点旅客专座就坐。在带队干部及列车长一路10余小时的心理疏导和细心照料下，该谢姓男子终于平安抵达上海站。

列车驰骋，爱心播撒，旅客温暖！