包头客运段乌津车队八组认真 践行“三个出行”服务八方旅客

2015年春运，包头客运段乌津车队八组认真践行“三个出行”，坚持以旅客满意为根本标准，牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，以“三个出行”主题实践活动为主要载体，从营造宣传氛围、发挥组织作用、确保列车安全、畅通旅客出行、真情温暖旅客着手，全面落实各项具体措施，不断创新春运服务内容举措，努力实现让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标。

   春运期间，包头客运段乌津车队八组，根据不同旅客需求提供实时服务，按照有需求有服务、无需求无干扰的原则，适时播出旅客提醒、出行问候和旅行服务等信息；根据不同时段旅客状态和环境氛围，选播轻音乐欣赏等舒缓节目，帮助旅客放松心情，积极营造节日欢乐喜庆氛围，更好丰富旅客文化生活。途中加强列车巡视，密切关注老、幼、病、残、孕等重点旅客状态，并及时提供服务：帮助重点旅客安全乘降；了解掌握重点旅客信息；优先安排座席铺位等，为重点旅客提供送水、送餐、搬运行李等服务，为突发疾病的旅客提供必需的常用药品及寻医找药、应急救治等服务。3月10日，该组收到一封旅客感谢信，信中述说了该旅客乘坐列车时感受到的温馨服务，表达了他对铁路的敬意和感激之情。原来是廊坊旅客王海军，66岁，妻杨艳，63岁，两人于2015年3月2日乘坐1133次列车回廊坊，在乘车期间15号车厢的乘务员给了两位老人细心的照顾，杨女士中风2次，且患有骨关节炎，加之天气寒冷，下车后根本无法行走，乘务员主动要求背杨女士出站，旅客坚定拒绝后，两名乘务员一起共同挽扶杨女士，另外两名乘务员帮拿行李，从站台一直搀扶到出站口外，后来一直将他们二人及行李送上出租车，并反复叮嘱后才放心离去。该旅客非常感动，写了感谢信，不仅表达了旅客心声，也是该旅客亲身体会，更是该组职工落实“三个出行”春运目标的具体行动。几名乘务员在热情服务的基础上，添加了关心与爱心，在工作中帮助有困难的旅客，用自己的爱心，尽自己的力量，帮助需要关怀和照顾的旅客，受到了旅客的尊重，得到了社会的好评。

      春运以来，该组为旅客做好事128件次，收到锦旗6面，旅客来信表扬15余封。