本报记者 石宗林 通讯员 许毅
3月4日,贵阳细雨霏霏,刺骨的寒风吹在脸上犹如刀割。7时23分,成都东至贵阳T8900次列车正点到达贵阳站,贵阳客运段川黔快车三组担当此次值乘工作。共产党员、列车长蒋明秀一到贵阳站就直奔车队办理乘务交接工作,这是她每次出乘归来的例行工作。
在成都车队车队长办公室,车队长付杰介绍说:“车队乘务员虽然年龄较大,但是乘务员对旅客的服务标准不能低,对服务旅客的意识还要更强,为此,我们打造了成都车队党内服务品牌‘兰韵580’。”
为更好地服务旅客,提升自身服务水平和服务质量,成都车队党总支在今年春运中精心打造了党内服务品牌“兰韵580”。兰花是贵阳市的市花,也寓意了女性淡雅清秀、高洁贤德的风格和品德。T8898/8900次列车多为女性乘务员,她们用自己兰花般的品德和修养竭力为广大旅客营造“似兰斯馨”的旅途氛围。“580”是“我帮你”的谐音,意指列车乘务员主动帮助旅客解决旅途中遇到的困难。
今年春运的第一天,也是“兰韵580”品牌正式运作的第一天。作为“兰韵580”品牌“代言人”的川黔三组首次迎接了这一光荣使命。
“品牌不是停留在口头上和书面上,而是要靠我们的乘务员全力用自己的行动去诠释、去打造。”谈起对品牌的理解,蒋明秀感慨地说。站台上,面对川流不息的旅客,只见两名党员服务队成员带着行李拖车等候在旅客进站处,帮助重点旅客运送行李。只见远处,两名中年妇女带着两个小孩,拎着3个大包艰难地走过来。乘务员陆建伟急忙走过去,从她们手中接过背包放在拖车上。
“你们是几号车厢?几号铺位?”陆建伟一边拖着行李,一边询问。当了解到她们买的票不在同一节车厢且还是中上铺时,他便来到车厢,主动和其他旅客协商,为她们把铺位换在一起,并把行李安放好。望着满头大汗的陆建伟,这两名旅客连声说:“谢谢,真是太感谢你了。”
在8号车厢附近,一个个子不高、身体发福、腿部残疾的老年人拖着沉重的行李,一瘸一拐地向车厢走来。党员、乘务员何莉见状,立即走过去,一边接过老人行李,一边安慰她说:“阿姨,别着急,慢慢走,还有十多分钟才开车,我们会帮您上车的。”何莉一手提着老人的行李,一手搀扶着老人,把老人送到车厢。第二天,当列车到达成都东站时,蒋明秀早已与成都东站工作人员联系好,为老人送来一个轮椅,并在成都东站工作人员的帮助下,将老人送出站交给她女儿。
临别时,老人拉着何莉的手感激地说:“一路上得到你们的照顾,让我平安顺利到家,谢谢你们,真是不是亲人胜似亲人啊!”“人在旅途难免会遇到困难。当旅客需要帮助的时候,我们就应该主动去帮助他们,让他们感受到乘务员的温暖,也感受到我们‘兰韵580’的温馨。”何莉谦虚地说。
列车在川黔大地飞驰。此时,对讲机传来13号车厢实习列车员急切的呼喊——列车长,快过来看看,有名旅客可能病了。听到呼喊声,蒋明秀迅速向13号车厢跑去。来到车厢,只见一名男性旅客大汗淋漓、浑身发抖。经询问得知,该旅客因饮酒过量,加之休息不好,引发不适。见此情况,蒋明秀立刻疏散周围旅客,打开车窗通风,并将该旅客扶到卧铺的边座上,安排其他乘务员给他送来一杯蜂蜜水。一会儿,该旅客不适的情况得到缓解。
“说到这个蜂蜜水,还多亏了蒋车长想在前、做在前。”副车长郑凯透露说,“过节期间,旅客探亲访友离不开酒,难免有旅客饮酒过量乘车不适,蒋车长特意买了一瓶蜂蜜带上车,这不,还真派上用场了。”
“打造‘兰韵580’就是要让品牌的作用在整个车队得到发挥。”该车队总支书记都勇说。为了切实发挥党员的先锋模范作用,让“兰韵580”品牌更加贴近旅客的需求,车队在每节车厢配备了《安徒生童话》《看图识字》《十万个为什么》等儿童读物;在每节车厢配备了有卡通图案的婴儿睡枕,以方便带幼儿的旅客;在每节车厢配置3个照明台灯,为列车熄灯后需要照明的旅客提供方便;同时,每个班组配置4辆行李小拖车,帮助重点旅客和行李较多的旅客搬运行李;为了给哺乳的旅客提供私密空间,每个车班还准备了17张挡帘,在每节车厢乘务室设置列车“母婴哺乳室”。
一声轻轻的问候、一个小小手势都能让旅客为之动容。在他们看来,列车有终点,服务无止境。“兰韵580”的乘务员们没有豪言壮语,他们有的只是对工作的一份责任、对旅客的一份真诚。
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