旅客火车上不慎掉落手机，卡在卧铺车厢床头夹缝里，自己根本没办法拿出来。因手机中存有重要号码和单位资料，情急之下她向列车值班员求助，在大家的帮忙下，很快将手机取出送回旅客手中。

2015年3月6日，由郑州开往广州方向的K4231次旅客列车上，13时30分左右，途中一位乘客马女士是卧铺车间上铺，由于不小心手机从床头滑落调至车厢床头夹缝里，自己没有工具，手臂伸不进去，没办法拿出来，此时列车值班员廖国英师傅和王飞师傅得知消息，立马查看情况，由于车厢灯光无法照到缝隙，他们打着手电筒，经过20分钟左右的时间里，很快将手机从夹缝夹出送到旅客手中。马女士感动不已，深切的说道，真是太感谢了，铁路职工真棒，并拿出水给廖师傅和张师傅以表感谢之心，廖师傅说道，这是我们的本职工作，也是我们应该做的，并晚宴拒绝了她的好意。

安全出行、方便出行、温馨出行，就是让旅客时刻感到出行的亲情，就是通过这些看似不足为奇的小事，彰显出服务旅客的热情。